目錄
導讀認知旅行社 5
任務一 解密旅行社的前世今生 6
任務二創(chuàng)業(yè)旅行社 38
項目一組建旅行社 47
任務一申請設立旅行社 47
任務二搭建旅行社職業(yè)舞臺 55
項目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品 72
任務一認識旅行社產(chǎn)品 73
任務二設計旅行社產(chǎn)品 81
項目三營銷管理旅行社 94
任務一發(fā)現(xiàn)市場空間 95
任務二選擇目標市場 100
任務三打造市場定位 106
任務四塑造品牌形象 110
項目四銷售管理旅行社 116
任務一制定銷售價格 117
任務二建立銷售渠道 123
任務三運用促銷手段 128
任務四推進網(wǎng)絡營銷 134
項目五提供旅行社接待服務 149
任務一提供電話咨詢接待服務 150
任務二提供門市現(xiàn)場接待服務 156
任務三簽訂旅游合同 163
任務四填寫運行計劃表與導游計劃表 166
任務五受理旅游投訴 170
項目六旅行社質(zhì)量管理 179
項目七旅行社風險管理 196
參考文獻 218
附錄 219
附件1：團隊境內(nèi)旅游合同 219
附件2：旅游報名表 222
附件3：帶團號的《旅游行程單》 223
附件4：自愿購物活動補充協(xié)議 223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議 223
附件6：旅行社運行計劃表 223
附件7：旅行社導游計劃單 224
附件8：旅游投訴受理單 224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面 226
附件10：《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》 227
附件11：旅行社安全規(guī)范 233