第一章　洗車店開(kāi)店策劃 001
第一節(jié)　了解開(kāi)店常識(shí) 002
一、開(kāi)店應(yīng)懂的行業(yè)常識(shí) 002
相關(guān)鏈接　無(wú)人洗車將成新趨勢(shì) 004
二、開(kāi)店應(yīng)懂的財(cái)務(wù)常識(shí) 004
三、開(kāi)店應(yīng)懂的法律常識(shí) 007
第二節(jié)　做好商圈調(diào)查 008
一、商圈的劃定 008
相關(guān)鏈接　如何根據(jù)顧客劃分商圈范圍 010
二、商圈調(diào)查 010
三、商圈分析 013
第三節(jié)　明確市場(chǎng)定位 014
一、確定店鋪規(guī)模大小 014
二、做好市場(chǎng)定位 015
三、確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 017
第四節(jié)　選擇經(jīng)營(yíng)模式 018
一、個(gè)人獨(dú)資經(jīng)營(yíng) 018
二、合伙經(jīng)營(yíng) 018
相關(guān)鏈接　如何處理合伙分紅爭(zhēng)議 020
三、加盟連鎖 021
相關(guān)鏈接　識(shí)別特許加盟陷阱 024

第二章　洗車店開(kāi)業(yè)籌備 027
第一節(jié)　洗車店選址 028
一、洗車店選址因素 028
二、洗車店選址原則 028
三、洗車店選址細(xì)節(jié) 029
第二節(jié)　籌集開(kāi)店資金 029
一、盤點(diǎn)投資“家底” 029
二、預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金 030
三、籌措投資資金 031
第三節(jié)　洗車店裝修 032
一、洗車店裝修要求 032
二、尋找裝修公司 033
三、裝修施工把握原則 035
第四節(jié)　相關(guān)手續(xù)辦理 036
一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理 036
相關(guān)鏈接　個(gè)體工商戶的特征 037
二、消防許可證辦理 039
三、排污許可證辦理 040
四、排水許可證辦理 041

第三章　洗車店人員和設(shè)備配置 043
第一節(jié)　洗車店人員配備 044
一、明確員工人數(shù) 044
范本　洗車人員及設(shè)備工位配備標(biāo)準(zhǔn) 044
二、明確員工任職條件 044
三、員工招聘 045
范本　洗車店員工勞動(dòng)合同 047
四、員工配對(duì)組合 049
五、員工培訓(xùn) 050
范本　員工培訓(xùn)記錄表 050
第二節(jié)　洗車常用設(shè)備配置 052
一、高壓清洗機(jī) 052
二、泡沫清洗機(jī) 053
三、水槍和氣槍 054
四、吸塵器 054
五、高溫蒸汽清洗機(jī) 055
六、專用甩干桶 056
七、高效多功能洗衣機(jī) 056
八、自動(dòng)洗車機(jī) 057
第三節(jié)　洗車常用工具配置 057
一、海綿 057
二、毛巾 057
三、洗車手套 058
四、空氣清潔槍 058
五、麂皮 059
六、板刷 059
七、車巾 059
八、洗車泥 060
第四節(jié)　洗車常用清洗用品配置 061
一、汽車清洗劑的組成、作用及其除垢機(jī)理 061
二、水性清洗劑 062
三、有機(jī)清洗劑 062
四、油脂清洗劑 062
五、溶解清洗劑 066
六、車外多功能清洗劑 066
七、汽車內(nèi)室清洗劑 067

第四章　人工手洗作業(yè) 069
第一節(jié)　汽車車身清洗作業(yè) 070
一、接車服務(wù) 070
二、洗車作業(yè) 072
三、清潔擦干 077
四、驗(yàn)車 077
范本　洗車質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 077
五、交車 078
六、清理現(xiàn)場(chǎng) 078
第二節(jié)　汽車室內(nèi)基礎(chǔ)護(hù)理 078
一、擦拭車身水漬 078
二、邊縫吹水、除垢 080
三、四門的清潔 080
四、腳墊清潔 081
五、室內(nèi)吸塵 082
六、儀表盤（座包、扶手箱）清潔 084
七、擦拭座椅 084
八、擋風(fēng)玻璃的清潔 085
九、車窗玻璃的清潔 085
十、地毯（腳墊）歸位 086
十一、上光護(hù)理 086
十二、輪胎清潔與上光 087
第三節(jié)　汽車車廂內(nèi)污垢處理 087
一、汽車車廂內(nèi)清潔護(hù)理的必要性 087
二、汽車車廂內(nèi)污垢的種類 087
三、汽車車廂內(nèi)污垢形成的過(guò)程 088
四、去除污垢的方法 088
第四節(jié)　汽車車廂內(nèi)其他部位清潔 089
一、頂棚清潔護(hù)理 089
二、儀表板等塑膠件清洗 090
三、座椅清潔護(hù)理 090
四、安全帶清潔護(hù)理 091
五、空調(diào)通風(fēng)口清潔護(hù)理 091
六、車廂內(nèi)消毒 092

第五章　門店機(jī)洗作業(yè) 093
第一節(jié)　汽車機(jī)洗概述 094
一、汽車機(jī)洗的定義 094
二、洗車機(jī)的分類 094
第二節(jié)　電腦洗車機(jī)作業(yè) 095
一、認(rèn)識(shí)電腦洗車機(jī) 095
二、往復(fù)式洗車機(jī) 096
三、隧道式洗車機(jī) 097
相關(guān)鏈接　一些特殊車輛電腦洗車機(jī) 100
四、無(wú)接觸式洗車機(jī) 101
相關(guān)鏈接　電腦洗車機(jī)的養(yǎng)護(hù) 103
第三節(jié)　高壓洗車機(jī)作業(yè) 103
一、認(rèn)識(shí)高壓洗車機(jī) 103
二、高壓洗車機(jī)安裝 104
三、高壓洗車機(jī)操作規(guī)程 105
四、高壓洗車機(jī)洗車操作步驟 107
五、高壓洗車機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) 107
第四節(jié)　蒸汽洗車機(jī)作業(yè) 108
一、認(rèn)識(shí)蒸汽洗車機(jī) 108
二、蒸汽洗車機(jī)的分類 109
三、蒸汽洗車機(jī)的洗車操作 110

第六章　汽車深度服務(wù)作業(yè) 111
第一節(jié)　打蠟作業(yè) 112
一、準(zhǔn)備工作 112
二、涂蠟 113
三、除蠟 114
四、上光 118
五、自檢 118
六、質(zhì)檢 118
七、清理現(xiàn)場(chǎng) 118
八、注意事項(xiàng) 119
第二節(jié)　研磨拋光作業(yè) 120
一、研磨 120
二、拋光 121
三、除眩光 125
第三節(jié)　封釉鍍膜作業(yè) 126
一、封釉 126
二、鍍膜 126
第四節(jié)　劃痕修復(fù)作業(yè) 127
一、劃痕種類 127
二、淺度劃痕修復(fù) 127
三、中度劃痕修復(fù) 128
四、深度劃痕修復(fù) 129

第七章　洗車店?duì)I銷推廣 133
第一節(jié)　店面營(yíng)銷 134
一、店面營(yíng)銷的概念 134
二、店面營(yíng)銷的靈魂 134
三、店面營(yíng)銷的技巧 135
第二節(jié)　微信營(yíng)銷 137
一、微信營(yíng)銷的概念 137
二、微信營(yíng)銷的方式 137
三、微信公眾號(hào) 137
四、微信“加粉” 138
五、微信營(yíng)銷策略 139
六、倡導(dǎo)全員營(yíng)銷 140
第三節(jié)　活動(dòng)營(yíng)銷 141
一、活動(dòng)營(yíng)銷的概念 141
二、活動(dòng)營(yíng)銷的形式 142
三、活動(dòng)營(yíng)銷的策劃 142
四、活動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)施 144
第四節(jié)　跨界營(yíng)銷 145
一、跨界營(yíng)銷的認(rèn)知 145
二、跨界營(yíng)銷的原則 146
三、跨界營(yíng)銷的方式 148

第八章　洗車店客戶管理 149
第一節(jié)　新客戶開(kāi)發(fā)管理 150
一、開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 150
二、汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶 151
三、轉(zhuǎn)移其他洗車店客戶 151
范本　上門洗車服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 151
第二節(jié)　老客戶鞏固管理 152
一、建立客戶檔案 153
范本　客戶檔案表 153
二、無(wú)形的客戶組織 154
三、有形的客戶組織 154
四、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理 154
五、定期進(jìn)行客戶回訪 154
范本　電話回訪要領(lǐng) 155
六、與客戶簽訂合同 155
范本 　××洗車卡客戶洗車服務(wù)合作協(xié)議 155
范本　洗車包年合同 158
第三節(jié)　客戶會(huì)員制管理 159
一、會(huì)員服務(wù)體系 159
二、確定會(huì)員權(quán)益 160
三、制訂會(huì)員積分計(jì)劃 160
四、確定會(huì)員級(jí)別 161
五、會(huì)員管理信息系統(tǒng) 161
六、制定會(huì)員手冊(cè) 162
范本　××洗車店會(huì)員手冊(cè) 162
第四節(jié)　客戶滿意度管理 167
一、客戶抱怨產(chǎn)生原因 167
二、正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨 168
三、客戶抱怨處理 168
四、客戶抱怨處理原則 169
五、不同客戶抱怨的處理 169
范本　客戶常見(jiàn)抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù) 170
六、定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查 171
第五節(jié)　客戶忠誠(chéng)度管理 171
一、客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式 171
二、不同忠誠(chéng)客戶的應(yīng)對(duì) 172
三、提升客戶忠誠(chéng)度的措施 172

第九章　洗車店安全管理 175
第一節(jié)　員工安全防護(hù) 176
一、安全防護(hù)用品 176
二、遵守安全守則 177
三、簽訂安全責(zé)任書 178
范本　××洗車店安全責(zé)任書 178
四、編制安全生產(chǎn)管理制度 179
范本　××洗車店“三防”管理制度 179
第二節(jié)　員工作業(yè)安全 180
一、常見(jiàn)安全問(wèn)題 180
二、用電安全要求 180
三、設(shè)備與工具安全要求 180
四、清洗、護(hù)理安全操作 181
五、修補(bǔ)涂裝安全操作 182
六、電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作 182
七、空氣壓縮機(jī)安全操作 183
八、照明裝置安全操作 183
第三節(jié)　防火、防毒 183
一、防火 183
二、防毒 186
第四節(jié)　洗車廢水處理 187
一、洗車廢水的種類 187
二、洗車廢水的處理 188
三、洗車廢水處理后污泥的處置 193
四、污水處理后要求 193