本書內(nèi)容包括：站在服務革命的大門口、服務創(chuàng)業(yè)的先鋒一代、服務新體系與價值金字塔、那一條又細又長的服務鏈、尋找以服務為樂的新人才、服務潮頭的飛馬旗、公共服務民間化與創(chuàng)業(yè)化等。
如今，互聯(lián)網(wǎng)及社會化網(wǎng)絡的力量洶涌澎湃，傳統(tǒng)經(jīng)濟遭遇寒流，服務產(chǎn)業(yè)日新月異。面對新的環(huán)境，你該如何思考、如何行動？從創(chuàng)新思維到創(chuàng)造服務，從創(chuàng)造價值到創(chuàng)業(yè)成長，袁岳博士與你共同找尋中國市場的新生力量，與你共同分享服務創(chuàng)新的前沿方略，為你打開通向新興市場的成功之門！
代序:我由衷地贊美服務
章站在服務革命的大門口
1．服務業(yè)創(chuàng)新七大趨勢
2. 服務革命來臨八征兆
案例：去家電化的意味
3．服務革命時代的終端媒體
案例：健康4 1：管住嘴邁開腿
4．服務業(yè)革命四大障礙
案例：第四方服務的嘗試
5．日本服務業(yè)的中國機會
案例：SEVEN DAYS，讓設計成為生活
6．文化創(chuàng)意服務的突破
案例：3131園區(qū)介紹
7．服務業(yè)發(fā)展是誰的榮景
案例：做細分的大物流形態(tài)
8．服務含量導致溢價
9．支持服務業(yè)要加力
案例：碎蝶，賣音樂OR咖啡？
10．服務化新都會的特質(zhì)
11．臺商研院與服務業(yè)發(fā)展
第二章 我懂你，超過你懂你自己
1．服務的靈魂
案例：尋找村里那張床
2．建設超級服務鏈接
3．現(xiàn)代服務業(yè)的前后臺
案例：九易幫你愛寵物
4．服務精神的核心
5．服務化是如此重要
案例：扮演天使的角色
6．服務化是改革的根本
案例：知識服務新高地
7．從服務赤字走向服務紅利
8．提供服務性管理
9．移動營銷的四大變革
10．從服務心得到服務字得
案例：為知識服務企業(yè)發(fā)展謀
11．忽略消費需求自尋死路
案例：精誠所至“金蘇”為開
12．YOU時代的中國消費者
第三章服務創(chuàng)業(yè)的先鋒一代
1. 服務業(yè)創(chuàng)業(yè)的特點
案例：閱讀空間可以如此！
2. 新一代服務創(chuàng)業(yè)的強弱
3. 有服務自南方來
4. 創(chuàng)業(yè)路上看人急智
案例：麥啟的精準互動
5. 創(chuàng)業(yè)路上有榜樣
案例：精細空間后勤有金礦
6. 服務創(chuàng)業(yè)要靠譜
案例：智能制造的服務先鋒
7. 前沿服務業(yè)的創(chuàng)業(yè)同伴
案例：香約，獨立香膏潮頭
8. 在線服務的創(chuàng)業(yè)機會
案例：美食電商 通吃在網(wǎng)
9. 早期服務助飛創(chuàng)業(yè)企業(yè)
10. 服務創(chuàng)新的奧秘
案例：大庫不止生產(chǎn)箱子
11. 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者新樞紐需要
12. 服務至賤的價值
案例：網(wǎng)拍小江湖里的大哥
第四章服務新體系與價值金字塔
1．服務的層級
2．耐心的服務動員
3．服務流程優(yōu)化須知
案例：商旅管理服務有多藍
4．服務新藍圖的思路
案例：移動娛樂助銷電商新招
5．服務有形度非常重要
6．服務細節(jié)值得關注
案例：像裴文一樣聞溪起務
7. 服務的遞進
案例：策略咨詢的新方向
8.服務的九條簡則
案例：獨生代消費特征與營銷
9.服務學習的邏輯
10．服務在行動中靠譜
案例：在巧克力蔻吧里辦公
11．服務與社交密切相關
案例：墨子，電視從此移動
12．服務進化從中層開始
13．創(chuàng)新服務的要素
14．在服務領域重推020
15．服務含金量與溫和資源
第五章 那一條又細又長的服務鏈
1.專業(yè)服務提供安全感
案例：久駕，讓代駕服務更先進
2.高端服務的連鎖管理
3.知識服務的管理理念
案例：大嘴外交大嘴巴
4.做細分的大物流形態(tài)
5.020服務中的警訊
6.020是星駒的革新點
案例：南瓜馬車的童話
7.從快遞看服務化
8.到瑞士學酒店管理
案例：花間堂有花詩酒
9.購物中心的服務孵化區(qū)
10.關注B2B服務的發(fā)展
案例：云坐席的現(xiàn)在和未來
11.家政服務行業(yè)的轉(zhuǎn)向
案例：愛君，單功能人的福音
12.民營快遞服務新路向
13.期待電子商務新趨向
案例：米愛蒂童裝非春夢！
14.服裝業(yè)的服務化契機
案例：買圈子恤也可以很HIGH
15.飛馬旅020產(chǎn)業(yè)新模式
案例：建二手車超級服務平臺
第六章 尋找以服務為樂的新人才
1.企業(yè)培育新人才的技巧
2.新一代員務金則
案例：YIBOYO，我知道！
3.尋找棒的創(chuàng)業(yè)者
案例：創(chuàng)業(yè)，多快好省517
4.服務業(yè)創(chuàng)業(yè)要重實習生
案例：人人獵頭的“人販子”王雨豪
5.領導真的要服務
6.來一批青年服務管理者
7.做不了牛就做牛逼
8.爭取做創(chuàng)業(yè)型員工
9.管理好實習生
10.老板啥時2.0？
11.知識服務的管理理念
案例：The Thing & Let’s Tee——年輕兄弟推動中國原創(chuàng)
12.創(chuàng)業(yè)者不是什么？
案例：嗨電影網(wǎng)——“嗨”你還在等什么？
13.服務業(yè)企業(yè)家精神
14.找到我們自己的良木
案例：零點起航，雁領未來
案例：黑蘋果實習營開營啦!
第七章 服務潮頭的飛馬旗
1. 飛馬旅走起
案例：從零點出發(fā)的飛馬旅
2. 創(chuàng)業(yè)飛馬凝成旅
案例：大佬集結(jié)“飛馬旅”專盯創(chuàng)業(yè)團隊
3. 飛馬的方向
案例：九九維康的顧問式健康品服務
4. 飛馬星駒問答
5．飛馬旅聚焦服務業(yè)
案例：馬北哈初活動
6. 飛馬旅，營造服務生態(tài)
案例：蟹王與飛馬旅再會
7. 飛馬旅推崇新設計
案例：飛馬星駒1-2期38家企業(yè)
8. 飛馬路演感想
案例：“微股份”置換服務
9. 搭建服務飛馬臺
案例：超級活動的超級管家
10. “飛馬服務新立方”推出
案例：飛馬星駒3期22家企業(yè)
11. 小企業(yè)的服務魅力
12. 321創(chuàng)業(yè)節(jié)之見與未見
案例：飛馬學堂——企業(yè)家授課的全實操培訓
第八章公共服務民間化與創(chuàng)業(yè)化
1.走出公共服務的兩難境地
2.專業(yè)服務與公共服務競爭
3.口號的公共服務
案例：YES,青年社會化新路
4.從滿意度到改進度
案例：在新公益的潮流里
5.提供“有感”公共服務
6.為新公共服務預備
7.在互動中服務民眾
8.建設透明的公共服務
案例：大商學院要培養(yǎng)大商
9.農(nóng)村的公共服務空白
案例：期待張謇會
10.社會服務中的新命題
案例：德比服務助力中國創(chuàng)意
11.建設有公信力的協(xié)會
案例：傾聽中國民眾好聲音
12.創(chuàng)新公共外包的模式
13.推動公益組織大發(fā)展
14.透明度的管理
15.從參與式預算開始
16.建設中層社會
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