第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 開展內(nèi)部營銷理論研究的意義
第二節(jié) 內(nèi)部營銷文獻回顧
第三節(jié) 內(nèi)部營銷的擴展定義和理論框架


第二章 內(nèi)部營銷研究的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務(wù)營銷理論
第二節(jié) 體驗營銷
第三節(jié) 交易成本理論


第三章 建立市場導(dǎo)向的組織
第一節(jié) 市場導(dǎo)向的含義及構(gòu)成要素
第二節(jié) 市場導(dǎo)向和企業(yè)業(yè)績
第三節(jié) 發(fā)展市場導(dǎo)向的影響因素
第四節(jié) 市場導(dǎo)向的測量工具
第五節(jié) 內(nèi)部市場導(dǎo)向和外部市場導(dǎo)向


第四章 發(fā)展促進人力資源管理的內(nèi)部營銷工具
第一節(jié) 經(jīng)濟形態(tài)演進背景下營銷技術(shù)的變革
第二節(jié) 營銷技術(shù)在人力資源管理中的運用
第三節(jié) 營銷方法在人力資源管理中的適用性——基于交易成本的觀點
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