本書根據(jù)高等院校房地產(chǎn)與物業(yè)類相關專業(yè)的教學實際，結合企業(yè)人才需求分析及要求，以物業(yè)管理工作過程為主線進行編寫。全書共三個項目，七個模塊，二十個任務，主要內容包括物業(yè)設備設施構成，物業(yè)設備設施管理與維護的內容，物業(yè)設備設施管理的組織設計，物業(yè)設備設施管理與維護的制度，建筑給水、排水設備設施管理與維護，供暖系統(tǒng)的管理與維護，室內燃氣供應系統(tǒng)的管理與維護，建筑消防系統(tǒng)的管理與維護，建筑通風與空調系統(tǒng)的管理與維護，建筑供配電系統(tǒng)的管理與維護，電氣照明系統(tǒng)的管理與維護，電梯的管理與維護，建筑防雷及安全用電管理與維護，建筑弱電系統(tǒng)管理與維護，物業(yè)設備設施風險管理，物業(yè)設備設施突發(fā)、意外事件管理，物業(yè)客戶服務概，提高物業(yè)管理服務質量，物業(yè)投訴處理，物業(yè)管理糾紛處理等。書中各任務后均配有任務小結、實踐與訓練、思考與討論，具有較強的實用性。 本書可作為房地產(chǎn)與物業(yè)類相關專業(yè)的教材，也可供物業(yè)服務企業(yè)人員參考使用。