在國際競爭日趨激烈的今天，如何打造核心競爭力、提高顧客滿意度并取得持續(xù)競爭優(yōu)勢已是各組織、地區(qū)乃至國家所關(guān)注的問題。在醫(yī)療行業(yè)中，質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的永恒主題，也是一所醫(yī)院綜合管理水平的重要標(biāo)志。在新形勢下全面提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是我們迫切關(guān)心的問題。
　　東京大學(xué)石川馨教授提出的品管圈（QCC）自引入我國醫(yī)療系統(tǒng)之后在全國蓬勃發(fā)展，是目前最受歡迎的持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要手段。但廣泛應(yīng)用的問題解決型品管圈已經(jīng)無法滿足新時代對醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進所賦予的新使命、新任務(wù)。本書作者之一劉庭芳借鑒工業(yè)領(lǐng)域課題達成型品管圈的相關(guān)概念、理論體系及方法學(xué)，根據(jù)醫(yī)院自身服務(wù)對象、工作環(huán)境及流程的特殊性，進行了改進創(chuàng)新，逐步摸索出一套兼顧理論學(xué)習(xí)和實踐操作、簡明易懂、可操作性強、符合我國醫(yī)療機構(gòu)實情的品管圈（QCC）實施管理工具——課題研究型品管圈。
　　另一方面，本書作者之一熊偉積極研究和推廣質(zhì)量功能展開（QFD），將其拓展成中國式質(zhì)量功能展開（QFD）理論與方法，并凝練和定位為患者滿意的定量實現(xiàn)方法及醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的有效工具。質(zhì)量功能展開（QFD）將患者及相關(guān)方需求傳遞和落實到醫(yī)護過程中，提前揭示醫(yī)療環(huán)節(jié)中存在的問題，策劃相應(yīng)的對策措施，從源頭預(yù)防醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險，致力于提升患者及相關(guān)方滿意度，強調(diào)和注重從醫(yī)院、醫(yī)護職員到患者的全面質(zhì)量滿意感知和醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新。
　　課題達成型品管圈充分發(fā)揮品管圈（QCC）的特點，解決了許多小而實的課題。課題研究型品管圈解決問題難度大、涉及部門多、輻射范圍廣，但對于新產(chǎn)品開發(fā)和新服務(wù)設(shè)計等比較復(fù)雜的課題，需要運用更多的創(chuàng)新方法，進一步提升科學(xué)性和系統(tǒng)性；另外，對于作為創(chuàng)新性問題需要達成的三個目標(biāo)之一的“魅力質(zhì)量的創(chuàng)造”，在實現(xiàn)過程和具體方法上也顯得不足，這也呼喚著人們探索新的理論和方法。
　　因此，本書以在系統(tǒng)化創(chuàng)新和顧客（患者）滿意定量實現(xiàn)方面比較擅長的質(zhì)量功能展開（QFD）理論為核心，拓展魅力質(zhì)量的量化和實現(xiàn)方法，融合層次分析法（AHP）、失效模式與影響分析（FMEA）、發(fā)明性問題解決理論（TRIZ）等先進質(zhì)量管理方法，拓展品管圈（QCC），提出一種面向顧客（患者）及相關(guān)方價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的品管圈（QCC）新模式-QFD創(chuàng)新型品管圖。它既傳承品管圈（QCC）（課題達成型和課題研究型）的特點，又發(fā)揮質(zhì)量功能展開（QFD）的優(yōu)勢，期望能系統(tǒng)化地解決品管圈（QCC）發(fā)展面臨的新問題，幫助我國醫(yī)療機構(gòu)管理者打破傳統(tǒng)思維，追求卓越質(zhì)量，最終實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與安全的提升。
　　本書系統(tǒng)地論述QFD創(chuàng)新型品管圈的理論框架和方法論，以及操作實務(wù)，提供在新時代下應(yīng)用QFD創(chuàng)新型品管圈的實踐框架，分析品管圈（QCC）的動向與發(fā)展趨勢，介紹支持軟件工具，且書中的應(yīng)用案例也為讀者分析和處理實際問題提供了指南。