《酒店營銷實務(wù)》以酒店營銷的營銷策略和發(fā)展方向為中心，對我國現(xiàn)代酒店管理方面的營銷現(xiàn)狀和市場環(huán)境做了詳細(xì)的調(diào)查和分析，主要內(nèi)容包括：酒店營銷的概述、酒店營銷市場調(diào)研與分析、酒店的內(nèi)部管理、酒店與客戶的關(guān)系管理、酒店產(chǎn)品的開發(fā)與銷售等。
第一章 酒店營銷概述
第一節(jié) 酒店營銷的內(nèi)涵與特點
第二節(jié) 當(dāng)前酒店營銷的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 現(xiàn)代酒店的營銷觀念和競爭方式
第二章 酒店營銷巿場調(diào)研與分析
第一節(jié) 酒店市場的環(huán)境分析
第二節(jié) 酒店市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位
第三章 酒店產(chǎn)品開發(fā)與銷售
第一節(jié) 酒店產(chǎn)品的開發(fā)與定價
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的銷售渠道
第三節(jié) 酒店產(chǎn)品的促銷
第四章 酒店內(nèi)部管理
第一節(jié) 內(nèi)部關(guān)系營銷的概念
第二節(jié) 影響酒店員工滿意度與忠誠度的因素
第三節(jié) 酒店內(nèi)部關(guān)系營銷的實施
第五章 酒店客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
第三節(jié) 酒店客戶關(guān)系管理的實施
第六章 酒店營銷的三大核心競爭力
第一節(jié) 酒店營銷中的文化手段
第二節(jié) 高質(zhì)量、高品位的服務(wù)
第三節(jié) 差異化營銷
參考文獻(xiàn)
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