本書共分五個項目。項目一闡述了民宿管家的誕生，民宿管家的工作環(huán)境、崗位職責和勝任素質。項目二從做好民宿的規(guī)范化服務和個性化服務兩大方面介紹了民宿管家的日常工作內容。項目三介紹了打造忠誠客戶體系、客戶溝通、服務補救的方法和技巧。項目四介紹修煉全能民宿管家需要了解和掌握的知識與技能。項目五從建立服務質量觀、掌握服務質量管理方法，樹立自己的服務價值觀和服務信念，介紹了民宿管家如何進行服務質量管理。