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《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0——從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》主要講述了“B 端產(chǎn)品管理框架”，以展示 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法及B 端產(chǎn)品的設(shè)計方法。本書分為三個部分。第一部分主要講述的是 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程和定義（即B端產(chǎn)品管理框架），以及從事 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)現(xiàn)狀和規(guī)劃，還包括設(shè)計 B 端產(chǎn)品時需要了解的指導(dǎo)思想。第二部分是通過各個章節(jié)來講述單個產(chǎn)品管理流程的框架，向讀者介紹 B 端產(chǎn)品經(jīng)理在工作時所做的事情。希望能夠幫助到各位讀者。本書面向的讀者是初入職場的產(chǎn)品經(jīng)理新人、3～5 年工作經(jīng)驗的 B 端或者 C 端產(chǎn)品經(jīng)理以及想轉(zhuǎn)行成為產(chǎn)品經(jīng)理的研發(fā)人員。

原版前言

親愛的讀者，感謝你打開這本書，接下來我將為你介紹一下這本書。

?? 意外開始的寫書之旅

我是一個喜歡看書的產(chǎn)品經(jīng)理，并且涉獵歷史、哲學(xué)、科學(xué)、經(jīng)管、互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)等多個領(lǐng)域的書籍。書看得多了，自然就會萌生寫書的想法。我把寫書定為一個長期的目標(biāo)，用了5 年左右的時間進(jìn)行規(guī)劃。

“不積跬步，無以至千里”，我以wideplum 為筆名，從2017 年開始堅持每周寫一篇公眾號文章，并分享在PMcaff 和“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”等行業(yè)網(wǎng)站上。我希望能用這種方式，慢慢積累素材，提高自己的寫作能力。

2017 年，我發(fā)表了萬字長文《手把手教你做需求管理》，閱讀量累計過萬次。隨著文章閱讀量的增加，很多讀者加我微信，沒想到其中一位微信好友使我開啟了寫作之路。

2017 年7 月19 日，電子工業(yè)出版社的圖書策劃編輯董雪通過我的筆名找到了我的微信號，她說明來意：看見了我的文章，咨詢我是否有出書意向。我立刻答應(yīng)了，沒想到出書的夢想竟然會這么快實現(xiàn)。歷經(jīng)了提交樣章、申報選題、簽訂合同等環(huán)節(jié)之后，2017 年8 月，我正式開始了寫作。

?? 冰箱貼計劃

為了給自己的寫作計劃增加儀式感，我給它起名為“冰箱貼計劃”。名字來自一個下午，我坐在客廳的沙發(fā)上，決定以我看到的一個物品來命名我的寫作計劃，結(jié)果我第一眼就看到了冰箱貼。

寫作不同于學(xué)習(xí)，因為我們即使在學(xué)習(xí)中遇到困難，也會在網(wǎng)上或其他書中找到答案，而寫作則完全需要靠自己想出思路和文案。

就選題來說，我作為B 端產(chǎn)品經(jīng)理的一員，在從事B 端產(chǎn)品的相關(guān)工作時，發(fā)現(xiàn)只有零碎的文章介紹B 端產(chǎn)品和B 端產(chǎn)品經(jīng)理，而沒有專門的指導(dǎo)書籍能夠系統(tǒng)地對其進(jìn)行介紹。于是，我就嘗試填補這項空白。

B 端產(chǎn)品經(jīng)理的知識沒有成型的理論和體系，于是我就查閱大量現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)知識、經(jīng)管類書籍、軟件工程類書籍，以及學(xué)術(shù)論文。為了弄清楚一個經(jīng)管的概念，我曾從麻省理工學(xué)院下載了一篇1981 年發(fā)表的英語論文A Primer on Critical Success Factors。在查閱資料的過程中，我體會到發(fā)現(xiàn)知識本源的重要性，只有了解了知識本源，才能知道知識的核心要義。

我基本上都是在早晨、夜晚及周末進(jìn)行寫作的。從2017 年8 月開始一直到2018 年1 月完成初稿，我付出了許多辛苦和汗水，不過總算堅持下來了。

?? 閱讀指南

本書一共分為三部分。

第一部分是“To B or not to B，這不是問題”，這部分主要講述了什么是B 端產(chǎn)品、什么是B 端產(chǎn)品經(jīng)理、B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程（即單個產(chǎn)品管理流程），以及B 端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)現(xiàn)狀和規(guī)劃，還有在設(shè)計B 端產(chǎn)品時需要了解的思想。讀者通過閱讀這部分內(nèi)容，可以從宏觀角度了解B 端產(chǎn)品經(jīng)理。

第二部分是“單個產(chǎn)品管理流程”，這部分講述了單個產(chǎn)品管理流程的框架，向讀者介紹了B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作。讀者通過閱讀這部分內(nèi)容，可以從軟件工程和用戶體驗的角度來理解B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

第三部分是“產(chǎn)品經(jīng)理的自我管理”，讀者通過閱讀這部分內(nèi)容，可以獲取筆者在產(chǎn)品經(jīng)理工作中的經(jīng)驗，希望這些經(jīng)驗?zāi)軌驇椭礁魑蛔x者。

本書的核心部分是第二部分“單個產(chǎn)品管理流程”，也就是書中經(jīng)常出現(xiàn)的“5×5”方格。筆者在這部分會運用大量的圖表向讀者介紹B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法，為了便于讀者理解和回顧，在每一章的最后都有對本章內(nèi)容的總結(jié)和提示。

希望以上內(nèi)容能給讀者提供幫助。

?? 清河邊上的漫步

我目前就職于小米公司信息部的倉儲物流組。小米公司的辦公地坐落在北五環(huán)的清河邊上。在每個工作日的午后，我和研發(fā)部的同事們都會在清河邊上散步。在散步的過程中，我們經(jīng)常會天馬行空地暢談。當(dāng)我們聊到產(chǎn)品和設(shè)計時，會在無拘無束的暢談中總結(jié)自己對產(chǎn)品的看法和觀點。

后來，同事們開玩笑說：“以后你就把你的思想稱為‘普拉姆思想’吧�！边@個名字來自我的英文筆名wideplum 中的plum。于是，我就把清河漫步中的“普拉姆思想”延伸到了我的朋友圈。我經(jīng)常把對產(chǎn)品的思考和觀點，以“普拉姆原則”為署名發(fā)布出來。這樣，我能了解身邊的朋友們對這些觀點的認(rèn)可度。當(dāng)然，這些“普拉姆原則”的產(chǎn)品觀點，大部分都融合在這本書中了。

我希望通過自己的思考和總結(jié)，為中國產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展提供理論和實踐的支持，希望這本書能夠幫助到各位讀者。

最后，我要感謝在寫書過程中一直支持我的愛人——侯崢（May），還要感謝王海洲、張濤、楊軻等小米領(lǐng)導(dǎo)，以及張錦、韓亞、葉金濤、王曉宇、曹宏亮、滿金欣、彭偉財、熊肖翔、謝勇、程晨、謝心斌、王文鵬等小米同事對本書的支持。

除此之外，我還要感謝楊寧、沈陶、姚一鳴、孟廣博、張娟、焦健、李淵深對本書的支持，感謝電子工業(yè)出版社的圖書策劃編輯董雪對本書出版付出的辛苦和努力。

李寬

2018 年1 月

前言2 . 0

親愛的讀者，當(dāng)你看到這里時，我已經(jīng)結(jié)束了小米的職業(yè)生涯，并且你即將開啟《B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0：從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》的閱讀之旅。

?? 一個無技術(shù)背景的B 端產(chǎn)品經(jīng)理

偶然的機會讓我成為B 端產(chǎn)品經(jīng)理，也是偶然的機會讓我寫了《B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課：從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》這本書。我在籌劃和寫作這本書時，行業(yè)內(nèi)還沒有專門講述B 端產(chǎn)品經(jīng)理的圖書，甚至連它的叫法都不明確。

在寫書的時候，我也做好了挨罵的準(zhǔn)備。當(dāng)然，我的初心是能夠讓更多的人關(guān)注到B 端產(chǎn)品和B 端產(chǎn)品經(jīng)理，讓更多的B 端作者涌現(xiàn)出來，從而讓更多的B 端圖書面世，以豐富這個領(lǐng)域的知識。我向圖書策劃編輯推薦了很多想要寫書的B 端領(lǐng)域作者，因此我還成了出版社小有名氣的作者。最近，我也了解到很多B 端領(lǐng)域的圖書都在籌劃出版中。

另外，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)流行的一些產(chǎn)品理論知識，大部分來自國外。我希望能夠形成屬于我國的產(chǎn)品經(jīng)理理論知識體系，從而幫助我國產(chǎn)品經(jīng)理走出自己特有的發(fā)展道路。

因此，我做好了各方面的準(zhǔn)備，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”地寫完了這本書。幸運的是，這本書無意間踩中了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”“To B”大潮的興起，因此《B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課：從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》也就無意間成了B 端產(chǎn)品領(lǐng)域的開山之作。

我作為先行開路的作者，要充分認(rèn)識到自身知識的局限性，也要坦然面對讀者的批評。因此，我打起精神、認(rèn)真反思、不忘初心，開始了《B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0：從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》（以下簡稱《2.0》）的寫作。

在《2.0》的寫作中，我還是會延續(xù)之前的寫法：把復(fù)雜的事情說得簡單，只講知識體系中重要的20%的知識，讓讀者在輕松愉悅的閱讀中理解和掌握。

我作為一名學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計出身的產(chǎn)品經(jīng)理，在沒有技術(shù)背景的情況下就投身到B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，確實有一些劣勢。我在書中用三句話形容產(chǎn)品經(jīng)理對技術(shù)的認(rèn)知：

看山是山，看水是水。

看山不是山，看水不是水。

看山還是山，看水還是水。

因為這幾句話，我被讀者批評了。我曾一度懷疑自己是不是對技術(shù)有誤解，發(fā)表了錯誤的言論。我甚至想過是不是應(yīng)該報培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)一下編程。好在上大學(xué)時，我學(xué)過C 語言，也了解一些Java 的知識，我預(yù)感這個問題的答案不在于學(xué)習(xí)編程。于是，在翻閱了一兩千頁軟件開發(fā)圖書的基礎(chǔ)上，我終于在重新閱讀《大象——Thinking in UML》這本書時，徹底明白了我說的那三句話沒錯。產(chǎn)品經(jīng)理并不是必須要懂技術(shù)，懂技術(shù)也只是錦上添花，因為產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值并不在于懂技術(shù)，而在于對需求、戰(zhàn)略、架構(gòu)等層面的思考。從另一個角度來說，我們把懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理稱為架構(gòu)師更為準(zhǔn)確，而產(chǎn)品經(jīng)理并不是必然要成為架構(gòu)師。關(guān)于這一點，我會在正文中詳細(xì)闡述。

2006 年，我進(jìn)入河北農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計。通過考研，我進(jìn)入北京理工大學(xué)成為工業(yè)設(shè)計的碩士。之后，我有幸進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，并為這個行業(yè)貢獻(xiàn)了一本書。我從一名本科生成為一名研究生，然后又成為產(chǎn)品經(jīng)理和作者，一路走來，感慨萬千。我要感謝幫助過我的人，也珍惜眼前的一切。只有不斷地努力奮斗，才能不負(fù)韶華。

以上是我寫完《B 端產(chǎn)品經(jīng)理必修課：從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》的心路歷程。接下來，我為大家介紹一下《2.0》的升級之處。

?? 2.0 —— 新的開始

寫書是一個自我剖析和自我交流的過程，也是一個不斷正視自己優(yōu)點和缺點的過程。在反思前一版圖書不足之處的基礎(chǔ)上，我在以下幾個方面進(jìn)行了優(yōu)化。

1．明確B 端產(chǎn)品管理框架

前一版圖書的核心框架是“單個產(chǎn)品管理流程”。經(jīng)過思考，我將這個名字升級為“B 端產(chǎn)品管理框架”。

產(chǎn)品管理（Product Management）是一個非常重要的思考產(chǎn)品的框架。產(chǎn)品經(jīng)理使用產(chǎn)品管理的框架來思考產(chǎn)品，可以避免陷入僅思考交互、界面等產(chǎn)品工作的某一環(huán)節(jié)中，應(yīng)從全局思考整個產(chǎn)品。

因此，使用“B 端產(chǎn)品管理框架”這個名字，是為了進(jìn)一步明確和強化產(chǎn)品管理的知識對于B 端產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

2．增加產(chǎn)品架構(gòu)的知識

在《2.0》中，我補充了產(chǎn)品架構(gòu)的相關(guān)知識。每當(dāng)我們提到“架構(gòu)”這個詞時，就仿佛戴上了一個“高端、大氣、上檔次”的光環(huán)。如果我們將“架構(gòu)”和其他名詞組合，就特別能提高這個名詞的重要程度，如組織架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、軟件架構(gòu)等。

在《2.0》中，我將著重介紹產(chǎn)品架構(gòu)的知識和應(yīng)用，特別是它和軟件架構(gòu)的區(qū)別。

讀者通過了解產(chǎn)品架構(gòu)的知識，可以進(jìn)一步理解產(chǎn)品經(jīng)理的能力邊界，以及產(chǎn)品經(jīng)理與IT 架構(gòu)師之間的區(qū)別。

3．B 端產(chǎn)品更加關(guān)注客戶體驗

B 端產(chǎn)品長期被認(rèn)為用戶體驗不好，只注重流程能不能跑通，而不注重使用界面的“顏值”。其實，這里有一個重要的問題，那就是C 端產(chǎn)品關(guān)注的是用戶體驗（User Experience），而B 端產(chǎn)品關(guān)注的是客戶體驗（Customer Experience）�？蛻趔w驗與用戶體驗關(guān)注的維度不同，客戶體驗會從更多的層面關(guān)注產(chǎn)品，如情緒、戰(zhàn)略、品牌等。

當(dāng)然，我們要明確的是C 端產(chǎn)品并不是不關(guān)注客戶體驗，而B 端產(chǎn)品也不是不關(guān)注用戶體驗。在B 端產(chǎn)品和C 端產(chǎn)品中，用戶（User）和客戶（Customer）的不同導(dǎo)致了B 端產(chǎn)品和C 端產(chǎn)品在對體驗的關(guān)注上會各有側(cè)重。讀者可以在本書正文中查閱到客戶體驗的具體內(nèi)容。

4．增加案例和實踐

前一版圖書被讀者批評最多的就是缺少實踐案例，因此在《2.0》中會增加更多的實踐案例，便于讀者更好地理解書中的內(nèi)容。

當(dāng)然，撰寫通識類的圖書最重要的就是要做到詳略得當(dāng)，不能過于細(xì)致而讓讀者抓不住重點，也不能泛泛而談讓讀者覺得過于簡單。本書還會延續(xù)前一版的風(fēng)格，重點講述20%的核心內(nèi)容，剩下80%的內(nèi)容給出學(xué)習(xí)框架，讓讀者進(jìn)行補充學(xué)習(xí)。

同時，關(guān)于20%的核心內(nèi)容，本書會講清楚為什么，而不是簡單地說明是什么。

比如，任何一本提到B 端產(chǎn)品需求的圖書都會講到UML（統(tǒng)一建模語言）的知識，會涉及流程圖、時序圖、用例圖等圖形的用法，然而只講述它是什么是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

從歷史上看，UML 的產(chǎn)生是為了滿足軟件工程師分析需求、軟件架構(gòu)和方便編程的需要。換句話說，UML 是為程序員服務(wù)的，只是其中某些工具可以被B 端產(chǎn)品經(jīng)理用來分析需求。因此，UML 中的工具并不都需要產(chǎn)品經(jīng)理掌握。

5．使用中文和英文標(biāo)識關(guān)鍵詞匯

本書羅列出了關(guān)鍵詞匯的英文，這么做是為了便于讀者查閱英文資料。在英語世界里也存在大量的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的知識和理論，通過對英文資料的學(xué)習(xí)，讀者可以了解國際同行的所思所想，更好地理解知識。

以上就是我在《2.0》這本書中主要修改的內(nèi)容，很多優(yōu)化的細(xì)節(jié)受篇幅限制，就不在此一一羅列了。

?? 干B 端，找李寬

“干B 端，找李寬”是我個人建立的一個品牌口號，希望這個口號能夠督促自己在探索B 端產(chǎn)品的道路上不斷努力，也希望這個口號能讓大家記住我。

探索B 端產(chǎn)品的道路漫長而曲折，我希望能夠通過自己的努力，為各位讀者開辟一條便捷、簡單的學(xué)習(xí)之路。

最后，我要感謝一直支持我的愛人——侯崢（May），感謝張錦、韓亞、王曉宇、傅帥、鄭舒勻、董雪等朋友為我提供幫助。除此之外，我還要感謝電子工業(yè)出版社的圖書策劃編輯林瑞和對本書的幫助。

感謝鮑汐瑩對書籍封面設(shè)計提供的幫助。

我的郵箱是wideplum@163.com，我的微信公眾號是李寬wideplum，歡迎各位讀者向我提出寶貴的建議和意見，或者同我交流與產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的話題。

李寬

2020 年3 月

自序

To be or not to be, that is the question.（生存還是毀滅，這是個問題。）

——莎士比亞《哈姆雷特》

做不做 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，可能還真是一個關(guān)乎“生存”或“毀滅”的問題。

也許你是正處在畢業(yè)校招季的大學(xué)生，帶著自己的夢想，滿腔熱血地投入互聯(lián)網(wǎng)大潮中，在面對前端、后臺、B 端、C 端產(chǎn)品職位時，無論選擇哪一個職位都讓你感到茫然。

也許你已經(jīng)做了1～3 年的前端產(chǎn)品經(jīng)理，每天從事判斷按鈕顏色或交互體驗的工作。隨著年齡的增長，你開始懷疑這個工作是否在吃“青春飯”，猶豫是否要轉(zhuǎn)做后臺或B 端產(chǎn)品。

也許你已經(jīng)從事了B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作，每天都要面對焦頭爛額的業(yè)務(wù)邏輯、需求和永遠(yuǎn)跟不完的項目，同時很難找到B 端產(chǎn)品做競品分析，或者從事這份工作時間久了感到厭倦或缺乏激情。此時的你也許正探索著如何提高自己的職業(yè)競爭力。

如果你正面臨上述問題，那么請把這本書讀下去，也許這本書中講述的內(nèi)容會對你有所幫助。

請你堅信，在產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯中，無論你做出何種抉擇，后果都不像你想象中那么嚴(yán)重。

每個人都在不斷地前進(jìn)和成長，不要用現(xiàn)在的境遇去推算未來。當(dāng)你思考問題時，其實就已經(jīng)在為解決問題而聚焦方向了。

請你堅信，你所選擇的產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)，也許是世界上最有趣的職業(yè)之一。

第一部分 To B or not to B，這不是問題

第1 章點亮：了解B 端產(chǎn)品經(jīng)理 .................................................................... 2

1.1 什么是B 端產(chǎn)品 ......................................................................................... 3

1.1.1 B 端產(chǎn)品煥發(fā)新生........................................................................... 3

1.1.2 B 端產(chǎn)品的定義 .............................................................................. 4

1.1.3 B 端產(chǎn)品與C 端產(chǎn)品的區(qū)別 .......................................................... 6

1.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理是誰 ..................................................................................... 11

1.2.1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作領(lǐng)域 .............................................................. 11

1.2.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作場景 ............................................................. 13

1.3 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的“技能樹” .................................................................... 20

1.3.1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的硬技能與軟技能 ................................................. 20

1.3.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的技能領(lǐng)域 ............................................................. 22

第2 章解惑：B 端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯 ........................................................ 24

2.1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展 ........................................................................ 25

2.1.1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑 ..................................................... 25

2.1.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理與C 端產(chǎn)品經(jīng)理的對比 ........................................ 27

2.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理介紹 .................................................................................... 29

2.2.1 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的分類 ..................................................................... 29

2.2.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的入行領(lǐng)域 ............................................................. 30

2.2.3 轉(zhuǎn)行成為B 端產(chǎn)品經(jīng)理 ................................................................ 31

2.3 產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂技術(shù) ........................................................................ 34

2.3.1 電熱水壺——產(chǎn)品和技術(shù)的視角 ................................................. 34

2.3.2 布魯姆分類（Bloom’s Taxonomy）——學(xué)習(xí)技術(shù)知識的層級 .. 36

2.3.3 跨越技術(shù)溝壑——產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做 ..................................... 38

第3 章構(gòu)建：B 端產(chǎn)品管理 .......................................................................... 40

3.1 產(chǎn)品生命周期管理 .................................................................................... 41

3.1.1 什么是產(chǎn)品生命周期 .................................................................... 41

3.1.2 生命周期中的產(chǎn)品管理 ................................................................ 42

3.2 B 端產(chǎn)品管理 ............................................................................................ 43

3.2.1 B 端產(chǎn)品管理的定義 ..................................................................... 43

3.2.2 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程 ............................................................. 45

3.2.3 B 端產(chǎn)品的用戶體驗 ..................................................................... 47

3.2.4 B 端產(chǎn)品的客戶體驗 ..................................................................... 48

3.2.5 B 端產(chǎn)品管理框架......................................................................... 52

第4 章起步：以精益思想為產(chǎn)品方法 ........................................................... 53

4.1 精益：看不見的角落，更要有光 ............................................................ 54

4.1.1 Zendesk 的故事 .............................................................................. 54

4.1.2 精益下的產(chǎn)品思維：D × V × F > R ............................................. 55

4.2 精益思想：打造產(chǎn)品經(jīng)理的心智模式 .................................................... 58

第二部分構(gòu)建B 端產(chǎn)品

第5 章規(guī)劃階段：產(chǎn)品設(shè)計的開始 ............................................................... 65

5.1 調(diào)研市場：如何找到B 端競品 ................................................................ 66

5.1.1 調(diào)研市場：讓產(chǎn)品匹配市場 ........................................................ 66

5.1.2 競品分析：調(diào)研市場的必經(jīng)之路 ................................................ 69

5.2 調(diào)研客戶：傾聽客戶的聲音 .................................................................... 71

5.2.1 勾畫調(diào)研客戶的地圖 .................................................................... 71

5.2.2 與利益相關(guān)者打交道 .................................................................... 74

5.3 規(guī)劃產(chǎn)品路線：縮小現(xiàn)在與未來的差距 ................................................ 78

5.3.1 構(gòu)建產(chǎn)品路線圖：愿景和使命 .................................................... 78

5.3.2 構(gòu)建產(chǎn)品路線圖：戰(zhàn)略 ................................................................ 81

5.3.3 構(gòu)建產(chǎn)品路線圖：展現(xiàn)和管理 .................................................... 85

5.4 分析需求：用圖形代言需求 .................................................................... 88

5.4.1 需求蛋模型 .................................................................................... 88

5.4.2 需求層級：連接產(chǎn)品路線和需求分析 ........................................ 91

5.4.3 解析需求：用圖形為需求代言 .................................................... 93

5.4.4 需求分析的輸出物：需求文檔 .................................................. 109

5.5 管理需求：打造簡單、可實踐的需求池 ............................................... 117

5.5.1 為什么要做需求管理 ................................................................... 117

5.5.2 需求管理中的利益相關(guān)者和角色 ............................................... 119

5.5.3 需求管理的模式與公交模型 ...................................................... 121

5.5.4 急診模式在需求收集中的應(yīng)用 .................................................. 125

5.5.5 需求池的核心：優(yōu)先級和重要性 .............................................. 128

5.5.6 需求收集的工具 .......................................................................... 131

5.5.7 需求管理的證偽 .......................................................................... 135

5.6 設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)：規(guī)劃功能的地圖 .......................................................... 140

5.6.1 此架構(gòu)非彼架構(gòu) .......................................................................... 140

5.6.2 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計方法 ...................................................................... 142

第6 章設(shè)計階段：產(chǎn)品從概念到解決方案 .................................................. 148

6.1 設(shè)計信息架構(gòu)：設(shè)計讓產(chǎn)品立得住的“骨架” .................................. 149

6.1.1 解析信息架構(gòu)：收納信息 .......................................................... 149

6.1.2 輸出站點地圖：原型設(shè)計的起點 .............................................. 154

6.2 設(shè)計產(chǎn)品原型：高效產(chǎn)出原型的方法 .................................................. 162

6.2.1 模式思維：你的原型是否可重用 .............................................. 162

6.2.2 三種精度的產(chǎn)品原型展示 .......................................................... 166

6.2.3 登機模式與產(chǎn)品需求文檔 .......................................................... 173

6.3 設(shè)計交互：讓B 端產(chǎn)品簡單、易用 ...................................................... 177

6.3.1 可用性原則：與設(shè)計師溝通的基礎(chǔ) .......................................... 177

6.3.2 設(shè)計系統(tǒng) ...................................................................................... 179

6.4 設(shè)計UI：如何與設(shè)計師高效地溝通 ..................................................... 181

第7 章研發(fā)、發(fā)布階段：產(chǎn)品方案的實現(xiàn)與上線 ........................................ 184

7.1 項目管理：來自產(chǎn)品經(jīng)理的輔助 .......................................................... 185

7.1.1 項目管理是必備技能 .................................................................. 185

7.1.2 項目微管理：以終為始 .............................................................. 188

7.1.3 標(biāo)準(zhǔn)化：推進(jìn)項目計劃的基石 .................................................. 194

7.1.4 項目管理的有效工具：看板 ...................................................... 195

7.2 研發(fā)階段要做的事 .................................................................................. 199

7.2.1 面向?qū)ο螅捍罱ḿ夹g(shù)知識的鑰匙 .............................................. 199

7.2.2 軟件架構(gòu)：構(gòu)建代碼的藍(lán)圖 ...................................................... 200

7.3 發(fā)布產(chǎn)品：產(chǎn)品上線前的“臨門一腳” .............................................. 202

7.3.1 制訂產(chǎn)品上線計劃 ...................................................................... 202

7.3.2 向市場發(fā)布產(chǎn)品 .......................................................................... 204

第8 章監(jiān)控階段：讓產(chǎn)品不斷生長 ............................................................. 207

8.1 制定數(shù)據(jù)指標(biāo)及目標(biāo)：產(chǎn)品演進(jìn)的航標(biāo) .............................................. 208

8.1.1 數(shù)據(jù)指標(biāo)的黑箱和二律背反 ...................................................... 208

8.1.2 關(guān)鍵成功因素法：制定數(shù)據(jù)目標(biāo)的方法 .................................. 209

8.1.3 B 端產(chǎn)品的指標(biāo)體系 ................................................................... 212

8.1.4 確定數(shù)據(jù)跟蹤計劃 ...................................................................... 216

8.2 收集并分析反饋信息：整裝待發(fā) .......................................................... 218

8.2.1 使用SQL：快速導(dǎo)出原始數(shù)據(jù) .................................................. 218

8.2.2 產(chǎn)品回顧會 .................................................................................. 220

第9 章總結(jié)：B 端產(chǎn)品管理框架 ................................................................. 223

第10 章尾聲：產(chǎn)品經(jīng)理的自我管理 ........................................................... 228

10.1 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法 ............................................................................ 229

10.2 產(chǎn)品經(jīng)理的溝通技能 ............................................................................ 233

10.3 牽絆產(chǎn)品經(jīng)理成長的六條“繩索” .................................................... 235

后記產(chǎn)品經(jīng)理：為創(chuàng)造價值而生 ................................................................. 237

再版后記敢于“務(wù)虛”是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的前提 ........................................... 241

詞匯表 ............................................................................................................ 244

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