第一章 心理學(xué)及旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義及方法
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第四節(jié) 旅游中的風(fēng)險知覺
第三章 旅游者的需要
第一節(jié) 旅游者的一般需要
第二節(jié) 旅游者在旅游各階段的心理需要
第三節(jié) 各種類型旅游者的需要
第四章 動機及旅游動機
第一節(jié) 動機概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動機
第五章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游決策
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第六章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第七章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第三節(jié) 旅游者情緒情感的控制和調(diào)節(jié)
第八章 旅游服務(wù)
第一節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征與類別
第三節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團服務(wù)心理
第二節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)心理
第十章 旅游交通服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者的時間知覺
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第十一章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第四節(jié) 康樂服務(wù)心理
第五節(jié) 會議服務(wù)心理
第十二章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 旅游安全事故的處理
第三節(jié) 旅游售后服務(wù)心理
第十三章 旅游服務(wù)中的人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第十四章 旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理
第一節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第十五章 員工的激勵
第一節(jié) 激勵概述
第二節(jié) 激勵理論
第三節(jié) 激勵理論的運用
第十六章 旅游企業(yè)員工的心理保健
第一節(jié) 員工的心理健康
第二節(jié) 挫折及其心理防衛(wèi)
第三節(jié) 如何維護旅游企業(yè)員工的心理健康
參考文獻