第 1章　大話運(yùn)營 1.1　雜談運(yùn)營 004
1.1.1　什么是運(yùn)營 004
1.1.2　到底誰成就了誰 004
1.1.3　去大企業(yè)還是小企業(yè) 005 1.2　運(yùn)營人員的基礎(chǔ) 006
1.2.1　運(yùn)營人員的心理 007
1.2.2　運(yùn)營人員的一天 007
1.2.3　運(yùn)營人員的知識面 008 1.3　運(yùn)營工作的分類 009
1.3.1　基于產(chǎn)品分類 010
1.3.2　基于技能分類 011
1.3.3　分類不重要 011 1.4　不是人人都能做運(yùn)營 012
1.4.1　如何轉(zhuǎn)行做運(yùn)營 013
1.4.2　運(yùn)營其實(shí)不簡單 014
1.4.3　如何面對質(zhì)疑 015
1.4.4　如何面對指點(diǎn) 015 1.5　如何看待運(yùn)營與兄弟部門 016
1.5.1　運(yùn)營部與市場部 016
1.5.2　運(yùn)營部與推廣部 017
1.5.3　運(yùn)營部與產(chǎn)品部 017 第 2章　技能是立身之本 2.1　內(nèi)容運(yùn)營 021
2.1.1　一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 022
2.1.2　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 023
2.1.3　內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式 024
2.1.4　高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 025
2.1.5　內(nèi)容運(yùn)營：持久戰(zhàn) 029 2.2　渠道運(yùn)營 030
2.2.1　渠道的分類 031
2.2.2　常用渠道詳解 032
2.2.3　如何選定可用的渠道 044
2.2.4　如何評估渠道質(zhì)量 045 2.3　活動運(yùn)營 046
2.3.1　活動的指標(biāo) 046
2.3.2　如何策劃活動 047
2.3.3　活動流程 050
2.3.4　什么是成功的活動 053 2.4　用戶運(yùn)營 054
2.4.1　一句話描述用戶 054
2.4.2　用戶分層 055
2.4.3　用戶獲取 058
2.4.4　用戶留存 058
2.4.5　用戶活躍 060 2.5　技能不重要 061
2.5.1　業(yè)務(wù)增長才是王道 062 2.5.2　順勢而為 063 第3章　產(chǎn)品連接一切 3.1　產(chǎn)品和運(yùn)營技能的關(guān)系 068 3.1.1　產(chǎn)品承接用戶，技能服務(wù)用戶 068 3.1.2　技能和思維可以移植 069 3.2　產(chǎn)品運(yùn)營 070 3.2.1　產(chǎn)品涵蓋一切 071 3.2.2　產(chǎn)品運(yùn)營技能 072 3.3　不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點(diǎn) 079 3.3.1　平臺產(chǎn)品運(yùn)營 079 3.3.2　工具產(chǎn)品運(yùn)營 081 3.3.3　教育產(chǎn)品運(yùn)營 083 3.3.4　To B 產(chǎn)品運(yùn)營 084 3.3.5　電商產(chǎn)品運(yùn)營 087 3.3.6　自媒體運(yùn)營 090 3.3.7　社群運(yùn)營 092 3.4　運(yùn)營的根本 093 3.4.1　處理好人際關(guān)系 094 3.4.2　做好事情 096 第4章　增長是根基，轉(zhuǎn)化是根本 4.1　增長的途徑 102
4.1.1　拉新增長 102
4.1.2　存量增長 105 4.2　如何玩轉(zhuǎn)渠道 107
4.2.1　產(chǎn)品和渠道相匹配 107
4.2.2　快速掌握渠道的玩法 109
4.2.3　渠道和轉(zhuǎn)化 110 4.3　如何做好裂變 112
4.3.1　做好裂變的條件 112
4.3.2　產(chǎn)品裂變活動 115
4.3.3　社群裂變活動 117 4.4　種子用戶 119
4.4.1　何為種子用戶 120
4.4.2　種子用戶的作用 121
4.4.3　怎樣獲取第 一批種子用戶 122
4.4.4　維系種子用戶 126 4.5　增長黑客 127
4.5.1　增長黑客的必備條件 128
4.5.2　你不需要增長黑客 130 4.6　轉(zhuǎn)化 131
4.6.1　產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切 132
4.6.2　搭建轉(zhuǎn)化漏斗 132
4.6.3　轉(zhuǎn)化技能 134 第5章　在對的階段做對的事 5.1　產(chǎn)品的生命周期 139
5.1.1　驗(yàn)證期 140
5.1.2　導(dǎo)入期 141
5.1.3　成長期 142
5.1.4　成熟期 143
5.1.5　衰退期 144 5.2　用戶的生命周期 146
5.2.1　接觸期 147
5.2.2　熟悉期 147
5.2.3　活躍期 148
5.2.4　靜默期 149 第6章　數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營 6.1　界定問題的邊界 154
6.1.1　問題的歸屬 155
6.1.2　有波動怎么辦 156 6.2　分析的步驟 157
6.2.1　用戶分層設(shè)計(jì) 157
6.2.2　提出假設(shè) 159
6.2.3　驗(yàn)證過程 160 6.3　如何寫好分析報(bào)告 165
6.3.1　分析背景 165
6.3.2　分析過程 165
6.3.3　結(jié)論呈現(xiàn) 168 6.4　分析工具和常用技能 169
6.4.1　數(shù)據(jù)分析工具 169
6.4.2　工具不重要 171 6.5　無數(shù)據(jù)，不運(yùn)營 171
6.5.1　數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 172
6.5.2　數(shù)據(jù)分析要先有思維 177 第7章　運(yùn)營的本質(zhì) 7.1　什么是運(yùn)營的本質(zhì) 181
7.1.1　運(yùn)營是一種思維 181
7.1.2　業(yè)務(wù)才是王道 182 7.2　最應(yīng)該懂本質(zhì)的人 183
7.2.1　操盤手 184
7.2.2　管理者 185 7.3　看透本質(zhì)做好運(yùn)營 186
7.3.1　技能輔助目標(biāo) 187
7.3.2　思想比技能重要 187
7.3.3　轉(zhuǎn)化才有一切 189 7.4　支持本質(zhì)的思維 190
7.4.1　目標(biāo)思維 190
7.4.2　分析思維 192
7.4.3　實(shí)驗(yàn)思維 194
7.4.4　最小化思維 195
7.4.5　流程思維 197
7.4.6　拆解思維 199
7.4.7　復(fù)盤思維 200
7.4.8　產(chǎn)品思維 201
7.4.9　用戶思維 203 后記　205