第一章.八好管理簡(jiǎn)介／1 一、什么是八好管理／3 二、八好管理的應(yīng)用與歷史／4 三、物業(yè)八好管理7個(gè)目標(biāo)／7 四、物業(yè)八好管理10個(gè)作用／7 五、八好藥方解難題／9 六、八好管理原則／10 七、八好管理口訣／11 八、八好管理64條標(biāo)準(zhǔn)／11 第二章.整理好／ 19 一、整理好簡(jiǎn)介／21 二、整理好的10點(diǎn)實(shí)操／21 三、整理的流程／27 四、整理小提示／27 第三章.整頓好／ 29 一、整頓好簡(jiǎn)介／31 二、整頓好的10點(diǎn)實(shí)操／32 三、整頓實(shí)操圖例／39 第四章.清潔好／ 45 一、清潔好簡(jiǎn)介／47 二、清潔好的10點(diǎn)實(shí)操／48 三、主要保潔方法的掌握／52 四、愛護(hù)公共衛(wèi)生倡議書／56 五、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)／58 六、監(jiān)督管理／60 七、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)／61 第五章.形象好／ 71 一、形象好簡(jiǎn)介／73 二、形象好的4點(diǎn)實(shí)操／73 三、員工形象好／74 四、綠化好／77 第六章.安全好／ 81 一、安全好簡(jiǎn)介／83 二、安全好的10點(diǎn)實(shí)操／84 三、物業(yè)安全管理的常見事項(xiàng)／85 四、緊急事件處理／88 五、裝修現(xiàn)場(chǎng)消防處理案例／89 第七章.維護(hù)好／ 91 一、維護(hù)好簡(jiǎn)介／93 二、維護(hù)好的10點(diǎn)實(shí)操／93 第八章.修養(yǎng)好／ 111 一、修養(yǎng)好簡(jiǎn)介／113 二、修養(yǎng)好的7點(diǎn)實(shí)操／114 三、操作中的2點(diǎn)提示／117 四、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德／118 五、物業(yè)管理服務(wù)中的四勤和五要／121 六、修養(yǎng)小論／121 第九章.學(xué)習(xí)好／ 123 一、學(xué)習(xí)好簡(jiǎn)介／125 二、學(xué)習(xí)好的3點(diǎn)實(shí)操／130 第十章.八好管理推行實(shí)用手法選／ 137 一、實(shí)施八好管理的9個(gè)步驟／139 二、PDCA／147 三、目視管理／151 四、推行八好管理的標(biāo)語(yǔ)／155 五、八好活動(dòng)表格：時(shí)間管理安排／156 六、八好活動(dòng)表格：八好審核糾正／157 七、有利于實(shí)施八好管理的輔導(dǎo)課——執(zhí)行力／158 第十一章.物業(yè)管理常識(shí)與技能／ 163 一、什么是物業(yè)管理／165 二、物業(yè)管理的內(nèi)容／165 三、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)／167 四、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用／169 五、物業(yè)管理歌／171 六、客服工作介紹／171 七、安全保衛(wèi)服務(wù)介紹／174 八、保潔工作介紹／176 九、辦公室八好管理細(xì)則／178 參考文獻(xiàn)／ 183 附錄.物業(yè)管理“三”字經(jīng)／ 185 后記／ 186