本書共分12章，可分成概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、新應(yīng)用四部分，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務(wù)模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、物流、客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡(jiǎn)要介紹移動(dòng)電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等電子商務(wù)的新應(yīng)用。每一章開篇都有引例導(dǎo)入，每一章結(jié)尾都有案例實(shí)訓(xùn)，以具體操作或案例分析為主；習(xí)題包括客觀題和技能操作題。本書可作為中職教學(xué)用書，也可作為與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的參考用書。