第 1章 開辟全球市場新渠道——初識跨境電商 1 引導(dǎo)案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實現(xiàn)品牌出�！�2 1.1　跨境電商概述　2 1.1.1　跨境電商的內(nèi)涵　2 1.1.2　跨境電商的特點　3 1.1.3　跨境電商的模式分類　4 1.1.4　跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)對比　6 1.1.5　跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易對比　7 1.1.6　跨境電商發(fā)展的宏觀環(huán)境　8 1.2　進口跨境電商　9 1.2.1　進口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀　9 1.2.2　進口跨境電商平臺的運營模式　10 1.2.3　進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程　11 1.2.4　進口跨境電商清關(guān)模式　11 1.2.5　進口跨境電商的稅收政策　14 1.3　出口跨境電商　15 1.3.1　出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀　16 1.3.2　B2C出口跨境電商基本業(yè)務(wù)流程　16 1.3.3　B2B出口跨境電商基本業(yè)務(wù)流程　17 1.4　跨境電商崗位及職位能力分析　18 1.4.1　跨境電商崗位分析　18 1.4.2　跨境電商職業(yè)能力分析　20 實訓(xùn)：計算進口稅　22 【課后習(xí)題】　27 第　2章 跨境電商平臺選擇——主流跨境電商平臺　29 引導(dǎo)案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰(zhàn)　30 2.1　全球速賣通——“國際版的淘寶”　30 2.1.1　全球速賣通的特點　30 2.1.2　全球速賣通的店鋪類型　31 2.1.3　全球速賣通入駐流程　31 2.1.4　全球速賣通收費模式　32 2.2　Amazon——以商品為主導(dǎo)的跨境電商平臺　32 2.2.1　Amazon的特點　32 2.2.2　Amazon賣家賬戶類型　33 2.2.3　Amazon賣家賬戶注冊方式　35 2.2.4　Amazon賣家銷售計劃類型　38 2.3　eBay——全球線上拍賣及購物平臺　38 2.3.1　eBay平臺的特點　38 2.3.2　eBay平臺賣家賬號類型　39 2.3.3　eBay平臺賣家銷售方式　39 2.3.4　eBay平臺的費用構(gòu)成　40 2.4　Wish——智能化推薦商品的移動端平臺　41 2.4.1　Wish平臺的特點　42 2.4.2　Wish平臺的費用構(gòu)成　42 2.5　Shopee——泛東南亞市場電商平臺　42 2.5.1　Shopee的特點　43 2.5.2　入駐Shopee的基本流程　43 2.6　阿里巴巴國際站——中小企業(yè)全球化貿(mào)易平臺　44 2.6.1　阿里巴巴國際站的特點　44 2.6.2　阿里巴巴國際站的服務(wù)內(nèi)容　45 2.6.3　入駐阿里巴巴國際站的基本流程　48 2.7　敦煌網(wǎng)——B2B跨境批發(fā)平臺　49 2.7.1　敦煌網(wǎng)的特點　49 2.7.2　敦煌網(wǎng)的收費模式　49 2.7.3　敦煌網(wǎng)“CEC全球開店計劃”　50 2.8　賣家如何選擇跨境電商平臺　50 實訓(xùn)：認識第三方跨境電商平臺　51 【課后習(xí)題】　53 第3章　跨境電商商品管理——選品與商品發(fā)布　55 引導(dǎo)案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目　56 3.1　跨境電商國際市場調(diào)研　56 3.1.1　國際市場調(diào)研的內(nèi)容　57 3.1.2　國際市場調(diào)研的方法　58 3.1.3　主流市場的消費特點　61 3.2　跨境電商市場選品　63 3.2.1　選品的基本邏輯　63 3.2.2　選品的基本原則　64 3.2.3　跨境電商選品的方法　64 3.3　跨境電商選品數(shù)據(jù)調(diào)研分析　66 3.3.1　站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研　66 3.3.2　站外數(shù)據(jù)調(diào)研　76 3.4　商品信息的設(shè)置與發(fā)布　80 3.4.1　商品標題的設(shè)置　80 3.4.2　商品主圖的設(shè)置　83 3.4.3　商品定價策略　85 3.4.4　商品詳情頁的設(shè)置　86 實訓(xùn)：全球速賣通商品發(fā)布　92 【課后習(xí)題】　95 第4章　破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷　98 引導(dǎo)案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩(wěn)步提升　99 4.1　跨境電商站外推廣　99 4.1.1　搜索引擎營銷　99 4.1.2　電子郵件營銷　102 4.1.3　Facebook營銷　103 4.1.4　Instagram營銷　105 4.1.5　Twitter營銷　106 4.1.6　LinkedIn營銷　107 4.1.7　YouTube營銷　108 4.2　跨境電商站內(nèi)付費推廣　114 4.2.1　全球速賣通站內(nèi)付費廣告推廣　114 4.2.2　Amazon站內(nèi)付費廣告推廣　117 4.2.3　eBay站內(nèi)付費廣告推廣　120 4.2.4　Wish站內(nèi)付費廣告推廣　122 4.2.5　Shopee站內(nèi)付費廣告推廣　123 4.2.6　阿里巴巴國際站付費廣告推廣　127 4.2.7　敦煌網(wǎng)站內(nèi)付費推廣　130 實訓(xùn)：全球速賣通直通車推廣設(shè)置　131 【課后習(xí)題】　134 第5章　跨境商品高效配送——跨境電商物流　136 引導(dǎo)案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商　137 5.1　選擇跨境電商物流方式的策略　137 5.2　跨境電商物流方式　138 5.2.1　郵政物流　138 5.2.2　商業(yè)快遞　141 5.2.3　專線物流　147 5.3　跨境電商海外倉　148 5.3.1　海外倉的運作流程和成本構(gòu)成　148 5.3.2　海外倉的類型　149 5.3.3　賣家選擇海外倉的策略　152 5.4　出口跨境電商物流中的通關(guān)　153 5.4.1　通關(guān)的基本流程　153 5.4.2　一達通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺通關(guān)服務(wù)　155 5.4.3　被海關(guān)暫扣物品的處理　156 實訓(xùn)：速賣通運費模板設(shè)置　156 【課后習(xí)題】　164 第6章　資金回收——跨境電商收款與結(jié)匯　166 引導(dǎo)案例：第三方支付，發(fā)展未來可期　167 6.1　跨境電商主流收款方式　167 6.1.1　信用卡　167 6.1.2　網(wǎng)絡(luò)銀行　168 6.1.3　第三方支付工具　169 6.2　跨境電商結(jié)匯　171 6.2.1　外匯分類管理　171 6.2.2　出口跨境電商結(jié)匯的基本方式　173 6.3　跨境電商支付風(fēng)險與防范　175 實訓(xùn)：全球速賣通支付寶國際轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)　177 【課后習(xí)題】　183 第7章　提高客戶忠誠度——客戶服務(wù)與管理　185 引導(dǎo)案例：Oueneifs用定制化模式+超預(yù)期服務(wù)贏得高復(fù)購率　186 7.1　跨境電商客服概述　186 7.1.1　跨境電商客服的基本職責(zé)　186 7.1.2　跨境電商客服的技能素質(zhì)要求　188 7.2　跨境電商客戶溝通　190 7.2.1　客戶溝通常用工具　190 7.2.2　客戶溝通的基本原則　191 7.2.3　客戶溝通常見問題及回復(fù)模板　192 7.3　跨境電商客戶糾紛的處理　199 7.3.1　常見糾紛的類型　199 7.3.2　糾紛的解決及規(guī)避　200 7.4　跨境電商客戶關(guān)系管理　202 7.4.1　跨境電商客戶分類管理　202 7.4.2　跨境電商客戶二次營銷　204 實訓(xùn)：全球速賣通消息中心設(shè)置　205 【課后習(xí)題】　209 第8章　跨境電商運營綜合實訓(xùn)——基于奧派跨境電商運營決策沙盤軟件　211 實訓(xùn)項目一　運營戰(zhàn)略規(guī)劃　212 任務(wù)一　經(jīng)營選址　212 任務(wù)二　經(jīng)營定位　214 任務(wù)三　選品規(guī)劃　214 實訓(xùn)項目二　商品采購管理　216 實訓(xùn)項目三　店鋪日常運營　217 任務(wù)一　店鋪開設(shè)　218 任務(wù)二　店鋪裝修　218 任務(wù)三　商品管理　221 任務(wù)四　促銷推廣　222 任務(wù)五　客戶服務(wù)　228 實訓(xùn)項目四　站外營銷推廣　230 任務(wù)一　市場分析　230 任務(wù)二　營銷策劃　231 任務(wù)三　營銷實施　232 實訓(xùn)項目五　倉儲物流管理　236 任務(wù)一　基礎(chǔ)設(shè)置　236 任務(wù)二　倉儲管理　238 任務(wù)三　智能發(fā)貨　241 任務(wù)四　交易管理　242 實訓(xùn)項目六　財務(wù)分析　242 任務(wù)一　關(guān)注財務(wù)概況　242 任務(wù)二　出口退稅　244 任務(wù)三　財務(wù)報表　244 任務(wù)四　財務(wù)分析　245 【課后習(xí)題】　246 附錄1　跨境電商通關(guān)名詞釋義　247 附錄2　B2B跨境電商常用貿(mào)易術(shù)語釋義　250 附錄3　全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則　251 附錄4　亞馬遜全球開店北美站點賣家自注冊常見問題釋疑　253