沖突無處不在。無論是工作場合、家還是各類團(tuán)體，都免不了出現(xiàn)沖突。問題在于，太多人不知道該如何處理沖突。例如，2013 年斯坦福大學(xué)出版的《高管培訓(xùn)調(diào)查》（Executive Coaching Survey）顯示，和其他類型的技巧比起來，許多公司CEO 都認(rèn)為提高處理沖突的技巧更為緊要。要是對父母們展開一次調(diào)查，結(jié)果也會(huì)相差不遠(yuǎn)。

既然需求如此巨大，為什么這個(gè)問題還是這么令人困惑呢？原因就在于，沖突和魔術(shù)一樣，真正的行動(dòng)都發(fā)生在無人注視的時(shí)刻。比如說，我們總是假設(shè)處于沖突中的人們都渴望解決沖突，但事實(shí)并不完全如此。如果孩子叛逆，父母確實(shí)會(huì)想終結(jié)這種叛逆；為暴君老板工作的人也想要終結(jié)暴政，處于弱勢的臣民則希望得到尊重。但也要注意，此時(shí)沖突中的各方卻都在等待同一個(gè)解決方法：他們都在等著對方做出改變。那么，在沖突持續(xù)存在而得不到解決時(shí)，我們還用得著大驚小怪嗎？

實(shí)際上，比起解決辦法，處于沖突中的人們更看重其他東西�！痘�解我們內(nèi)心的沖突》一書便說出了這些東西究竟是什么，也展示了家庭、工作場合和世界上的各種沖突是如何從同樣的根源滋生起來的。此外，本書還展示了我們?nèi)绾蜗到y(tǒng)地誤解沖突，以及我們?nèi)绾卧诓唤?jīng)意間令我們自認(rèn)為正試著去解決的問題陷入僵局。

本書的第一版發(fā)行于2006 年。從那時(shí)起，本書被翻譯為近20 種語言，并在沖突解決領(lǐng)域長期暢銷。而這一版是本書的第二版，其中增加了新的附錄，能夠幫助人們更好地應(yīng)用其中的概念。

《化解我們內(nèi)心的沖突》有助于組織打破谷倉效應(yīng)，改變執(zhí)法機(jī)關(guān)的行事方式和結(jié)果，彌合勞資關(guān)系，捥救婚姻和其他各種關(guān)系。商業(yè)和政府領(lǐng)導(dǎo)、父母、教授和沖突領(lǐng)域的專業(yè)人士都將此書作為指導(dǎo)，尋求他們面前最為棘手的問題的解決方法。

此書以故事的形式展開。阿拉伯人尤瑟夫·阿爾法拉和猶太人阿維·羅森，二人的父親都死在了對方同胞的手上�！痘�解我們內(nèi)心的沖突》講述的正是他們?nèi)绾巫叩揭黄�，又是如何幫助其他人走到一起，而我們又該如何走出那些把我們壓得喘不過氣來的斗爭。

雖然本書中的一些故事來自真實(shí)發(fā)生的事件，但其中呈現(xiàn)的角色和組織都不代表任何真實(shí)的人或組織。從很多方面看，這些角色也正反映了我們自己。他們和我們一樣，有長處也有弱點(diǎn)，有志向也有絕望。他們也在努力解決那些壓在我們身上的問題。他們就是我們，而我們就是他們。所以，他們的教訓(xùn)也幫助了我們。

希望存在嗎？當(dāng)然。因?yàn)槲覀兊膯栴}也和他們的一樣，并不僅僅存在于表面。這既是我們面對的挑戰(zhàn)，也是我們的機(jī)會(huì)。