本書全面系統(tǒng)地介紹了企業(yè)如何與員工進行人力資源管理各個領(lǐng)域的溝通,涉及招聘、入職培訓(xùn)、企業(yè)政策、福利、薪酬、退休金、離職等。
本書強調(diào),對待員工要像對待顧客一樣,運用有效的管理溝通策略,提高溝通效率。在具體方法上,要提前做好溝通計劃,盡量使溝通的信息簡明清晰,必要時使用圖表和數(shù)據(jù)等直觀手段。
本書內(nèi)容簡明實用,每章篇幅不大,有利于碎片化閱讀,適合人力資源管理從業(yè)人員作為案頭書使用,也適合各級管理者閱讀參考。
艾莉森•戴維斯(Alison Davis),戴維斯公司首席執(zhí)行官,專欄作家,經(jīng)常撰寫商業(yè)、傳播、人力資源管理領(lǐng)域的專欄文章,發(fā)表人力資源溝通等領(lǐng)域的演講。美國公共關(guān)系協(xié)會會員、美國國際商業(yè)交流者協(xié)會會員,曾任美國商業(yè)通信協(xié)會主席。
簡•香儂(Jane Shannon),密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校新聞學(xué)院客座教授,獨立咨詢顧問,暢銷書作家。曾任花旗銀行人力資源溝通副總裁、戴維斯公司高級溝通顧問,美國商業(yè)通信協(xié)會董事會成員、美國國際商業(yè)交流者協(xié)會董事會成員。
第1部分采用全新的方式
第1章了解你的員工
哪些人口統(tǒng)計學(xué)特征能體現(xiàn)員工特性
你可以從人口統(tǒng)計學(xué)特征中了解到什么
四項關(guān)鍵人口統(tǒng)計學(xué)特征
使用焦點小組訪談法挖掘需求與偏好
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第2章像對待客戶一樣對待員工
如何讓員工意識到為公司工作的價值
市場營銷從了解你的客戶開始
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第3章計劃與管理溝通
從問對問題開始每一項溝通
將問題的答案作為溝通的目的和目標
目的和目標的區(qū)別是什么
提問有助于明確個人目標
有效管理人力資源溝通項目
創(chuàng)建獲獎級溝通及溝通計劃
簡潔描述你的溝通項目
合理編制預(yù)算
預(yù)算不足時怎么辦
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第4章構(gòu)建你的信息
使用“好萊塢”式技巧創(chuàng)建“高概念”
使用倒金字塔結(jié)構(gòu)組織信息
利用1-3-9-27模式構(gòu)建內(nèi)容
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第5章簡明書寫
做得好就能加分
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第6章利用視覺效果
視覺效果具有說服力
視覺效果可以解釋說明
將文本提升一個級別
使用簡單圖形
拍張照片
使用圖標創(chuàng)建快捷方式
使用信息圖將復(fù)雜信息簡單化
當你沒有圖形設(shè)計預(yù)算時怎么辦
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第7章選擇正確的溝通工具
回顧工具箱中的各種溝通工具
確定最佳溝通工具
有效使用各種溝通工具
全民社交
總結(jié):讓每種溝通工具都發(fā)揮作用
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第8章使會議更高效并支持管理者
壞消息
會議的使命
網(wǎng)絡(luò)會議怎么樣
支持你的本地管理者
將會議資料打包
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第9章衡量溝通的有效性
定義有效性
調(diào)查要點
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第2部分關(guān)鍵時刻溝通
第10章招聘
我們只要最優(yōu)秀、最有前途的員工
招聘溝通的關(guān)鍵步驟
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第11章入職培訓(xùn)
歡迎入職!
前期準備
“我的第一周”
管理者要明其責(zé)
行動是關(guān)鍵
特殊的一天:入職培訓(xùn)計劃
入職培訓(xùn)的新形式
有趣的事實
給新員工的積極反饋
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第12章政策
公司與員工之間的相互職責(zé)
政策要言簡意賅
員工友好型手冊
準備工作要充分
廣泛收集信息
保持語言的通俗性,不要用法律術(shù)語
鼓勵員工把員工手冊當作資源
為員工手冊加個標題
評估結(jié)果
把政策落到實處
人生大事與常規(guī)政策
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第13章福利
“我頭疼”
8是你的幸運數(shù)字嗎
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第14章薪酬
謹防暗箱操作
金錢不等于動力
5是個神奇的數(shù)字
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第15章績效管理
成績單該見分曉了!
什么是績效管理
員工想要什么
從公司目標入手
如果你擁有一家大型公司,要實施綜合管理
每個人都能理解績效管理系統(tǒng)嗎
你的系統(tǒng)太復(fù)雜怎么辦
全景圖
授人以漁
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第16章退休儲蓄
我們可以從公司尋求幫助嗎
為你的簡單四步項目做準備
不是代數(shù),但是……
如何變得聰明且富有
你無法給出建議時應(yīng)該怎么做
“告訴我你是如何變得如此富有的”
更多的故事
當你宣布一項新計劃時,寫下自己的故事
插圖的美與藝術(shù)
個性化地表達觀點
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第17章離職
“你說再見,我說你好”
“好消息:我正在辦理離職”
我們很遺憾地通知你……
最糟糕的一天:裁員
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