危機就如死亡與稅收,對企業(yè)來說是不可避免的事情。
富士康員工連續(xù)“l(fā)3跳”引發(fā)重大輿論危機,企業(yè)應該如何應對?
美的*造假事件引發(fā)美的品牌大危機,企業(yè)如何力挽狂瀾?
惠普的“蟑螂門”危機事件是如何爆發(fā)的?這家中國知名跨國公司為何會折戟在央視3·15晚會之上?
每一名管理者都痛恨危機,但危機的來臨卻并不以任何人的意志為轉移。西方管理格言一語成讖地告訴我們:危機就如死亡與稅收,對于企業(yè)來說是不可避免的事情。
既然血與火的危機考驗是不可避免的,那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷,以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。
本文作者是中國知名危機管理專家,他以其豐富的實戰(zhàn)危機管理經(jīng)驗和高度的理論研究能力,深刻分析了企業(yè)危機的發(fā)展規(guī)律,深入淺出地為讀者提供了*指導意義的危機管理策略思路。
本書適合企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、高校相關專業(yè)學生以及有興趣了解危機管理知識的學習者學習。
本書特點:
實戰(zhàn)性:本書涉及的案例都是近幾年來發(fā)生在中國市場上重要的企業(yè)危機事件。
指導性:本書可作為企業(yè)內部的危機管理指導手冊使用,并附有實踐指導案例。
生動性:文字描述生動,以案例來講述理論,具有極強的可讀性。
在地球上消失的了永遠是那些缺乏危機感、且不會適應變化的龐然大物,企業(yè)*風光的時候,往往就是*危險的時候,沒有強烈的危機優(yōu)慮意識,企業(yè)就不能基業(yè)長青。
林景新先生是國內知名危機公關專家,中國企業(yè)年度危機管理系列報告主筆,中山大學公共傳播研究所研究員,中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家,華娛衛(wèi)視《CEO實話實干》欄目新聞顧問,世界經(jīng)理人網(wǎng)受歡迎的財經(jīng)專欄作家。
作為資深的公共關系咨詢顧問,林景
序
課 天下大事,防危為先
是什么擊潰了百年老字號
企業(yè)風光的時候往往就是危險的時候
微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月
管理企業(yè)與防范危機一樣重要
了解危機,掌握危機處理能力
企業(yè)危機發(fā)生的特點與周期性
危機爆發(fā)時,公眾的心理特點
企業(yè)高知名度帶來高風險
第二課 血與火的考驗:中國式企業(yè)危機正在逼近
中國式企業(yè)危機:企業(yè)無法承受之重
霸王危機啟示錄
啟示一:網(wǎng)絡成為企業(yè)危機策源地
啟示二:知名度越高,危機風險越大
啟示三:情緒化攻擊趨勢明顯
啟示四:企業(yè)聲譽是透明之物
中國式企業(yè)危機的四大關鍵點
關鍵點一:競爭對手惡意打擊
關鍵點二:利益至上媒體暗箭
關鍵點三:律師掛陣挑戰(zhàn)媒體
關鍵點四:危機如火連鎖反應
跨國企業(yè)為何頻頻遭遇“中國式危機坎”
發(fā)展焦慮癥VS市場規(guī)則
企業(yè)管理體制VS中國政治語境
企業(yè)利益VS政府意志
危機化解:中國式政府公關策略
出色的政府公關化解大危機
政府公關的三大準則
第三課 識別危機信號,防范潛在危機
三鹿:危機遲鈍反應者的悲歌
海恩法則:識別企業(yè)潛在的危機信號
挖掘企業(yè)潛伏危機
六大步驟檢測企業(yè)危機管理能力
面對危機的五種錯誤態(tài)度
危機識別:2010年上半年典型危機公關事件解讀及點評
案例一:豐田汽車召回門
案例二:雪碧汞中毒門
……
第四課 當糟糕的危機情況發(fā)生時
第五課 當企業(yè)品牌聲譽受損時
第六課 媒體為王時代,我們如何讀懂媒體特性
第七課 危機時刻如何與媒體溝通
第八課 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
第九課 當企業(yè)遭遇對手惡意攻擊時
第十課 建立強有力的危機管理體系
附錄一 某地市移動公司媒體危機公關操作手冊
附錄二 味事達致癌事件危機公關處理實錄
附錄三 新聞發(fā)布會舉辦細則及流程
附錄四 中國某知名IT集團危機管理制度規(guī)范
附錄五 中國某知名汽車企業(yè)公共關系管理制度
附錄六 林景新老師主講課程
后記