篇 開放式戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)成功的通行證 章 如何選擇戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵點 一、為什么戰(zhàn)略規(guī)劃不再只是高級經(jīng)理的事 二、認(rèn)知偏差很像野葛這種植物 三、盛宴上的乞丐 四、尋找急流和水壩 第二章 鞏固戰(zhàn)略技巧——要精心策劃，不要輪盤賭局 一、如何將高層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團隊行動 二、向短期思維宣戰(zhàn) 三、聰明的錯誤不會招致懲罰 四、找人來扮演“魔鬼代言人”——繁榮于不確定時代的五個步驟 五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一技術(shù)本身不是答案，只是戰(zhàn)略思維的催化劑 第三章 打好企業(yè)增長戰(zhàn)略牌 一、銷售員不做水虎魚——你的銷售戰(zhàn)略是否具有戰(zhàn)略性 二、是創(chuàng)造性破壞還是集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)——哪一條才是正確的增長之路 三、企業(yè)如何實現(xiàn)頂線和底線增長 四、如何讓戰(zhàn)略落地 第四章 戰(zhàn)勝特殊困難的戰(zhàn)略 一、經(jīng)濟衰退期會比繁榮期出現(xiàn)更多“洗牌現(xiàn)象” 二、不要像鴕鳥一樣把頭埋進沙子里，逃避現(xiàn)實 三、外包是否能改善行業(yè)競爭態(tài)勢 第二篇 領(lǐng)導(dǎo)能力：一個不斷向前推進的實踐 章 領(lǐng)導(dǎo)們該做什么不該做什么 一、好的領(lǐng)導(dǎo)不會讓企業(yè)躺在桂冠上休息 二、作為獨行武士的領(lǐng)導(dǎo)雖然很英勇，卻無疑是一種自殺 三、在崇尚授權(quán)和輿論建設(shè)的年代，權(quán)威是否失去了原來的地位 四、就像教會和皇室各司其職一樣，領(lǐng)導(dǎo)的作用也各不相同 五、老將與新秀 六、為何要做一個講 誠信的領(lǐng)導(dǎo) 第二章 對個人英雄主義領(lǐng)導(dǎo)的崇拜過時了 一、沒時間閑聊，員工希望從組織領(lǐng)導(dǎo)那里得到更多、更多、更多 二、權(quán)力——在公司變革時期意味著“針尖對麥芒” 三、超凡魅力的CEO應(yīng)該是什么樣 四、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)：重新發(fā)覺創(chuàng)造恒久價值的秘密 五、領(lǐng)導(dǎo)能力其實是一種制度能力 六、親近后英雄主義偶像 第三章 新晉領(lǐng)導(dǎo)摸石頭過河走好步 一、述職——提升新領(lǐng)導(dǎo)的起點 二、記住公司是動態(tài)的——而領(lǐng)導(dǎo)公司所需的技能也是 三、快速進入角色 四、給新任領(lǐng)導(dǎo)的建議——搭建起自己的支持系統(tǒng) 五、新任CEO如何診斷企業(yè) 六、新經(jīng)理：初為領(lǐng)導(dǎo) 七、新任CEO面臨的七個意外 第四章 卓越領(lǐng)導(dǎo)的技能 一、用“受控的燃燒”來管理 二、如果你是房間里聰明的人，那么你有麻煩了 三、權(quán)力更受關(guān)注嗎 第三篇 決策管理——控制好你的思維力 章 不正確的決策過程讓你的行動出軌了嗎 一、決策者解決問題的奇思妙想 二、一個問題的“真正的指關(guān)節(jié) 球”——決策分析提升項目規(guī)劃 三、涉及棘手的倫理問題時，如何做決策 四、避免權(quán)力過于集中——同時避免過于民主 五、快速決策 第二章 尋找能夠在利益群體之間取得雙贏的決策策略 一、創(chuàng)造一個正確決策概率大的“安全空間” 二、雙管齊下，降低決策失誤風(fēng)險 三、不要和愷撒大帝一樣對警告視而不見 四、你可以通過“無偏見同事”的考驗嗎 五、致命的漏洞——“請相信我——我理解這個地方的行事規(guī)則” 六、假設(shè)你正在運營一問急救室 第三章 克服認(rèn)知偏見，避免日常的決策陷阱 一、認(rèn)知偏見——決策過程中的系統(tǒng)性錯誤 二、盡力避免可以預(yù)見的意外 三、絕不僅僅依賴先例，歷史不會精準(zhǔn)重復(fù)自己 第四章 直覺管理——應(yīng)該在多大程度上相信它 一、可靠的直覺火花來自于對某個領(lǐng)域的精通 二、毫不猶豫地決策，帶領(lǐng)公司沖破“死亡之谷” 三、做決策，慢即是快 第四篇 績效考核已死，績效管理長存 章 挖掘績效管理體系的價值 一、放下老板架子，想著自己是個教練 二、采用多層次、個性化的考核體系 三、就像跳水或花樣滑冰的評委一樣，考核人的打分直接判定員工業(yè)績的好壞 第二章 美好的期望——良好結(jié)果的關(guān)鍵所在 一、管理學(xué)上的皮革馬利翁效應(yīng) 二、反饋能開啟持之以恒提高業(yè)務(wù)之鎖 第三章 高效的績效評估是工作錦囊中有價值的道具 一、指導(dǎo)業(yè)績的儀表盤閃起了紅色指示燈 二、不要讓你設(shè)定的目標(biāo)如空氣般空洞 三、為高績效做預(yù)算 四、為創(chuàng)意加上價值——評估知識型員工的五個關(guān)鍵 第四章 細微改變把可憎的評估苦差變美事 一、360度評估：到了重?zé)ㄇ啻旱臅r候 二、打分游戲，改進360度反饋評價法 第五篇 中層主管做教練，不做警察 章 中層經(jīng)理職業(yè)特質(zhì)解密 一、高效經(jīng)理人為何高效 二、是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者 第二章 中層經(jīng)理：挑戰(zhàn)與機遇如影隨形 一、選拔中層管理者：外聘VS內(nèi)部培養(yǎng) 二、決戰(zhàn)在中層 第三章 中層經(jīng)理修正自己，穩(wěn)步邁上進步的階梯 一、中層管理者欠缺執(zhí)行力，我該如何拯救 二、中層管理四大要務(wù) 三、為中層經(jīng)理喝彩 第六篇 奮力推倒禁錮刨造力的圍墻 章 認(rèn)清創(chuàng)新的誤區(qū)，尋找突破之路 一、創(chuàng)新不是天才的靈光乍現(xiàn) 二、掃平錯誤認(rèn)識，建設(shè)創(chuàng)新平臺 三、創(chuàng)新局限：通往成功的路障 四、你要粉碎的想法是——當(dāng)然，創(chuàng)新的人要毫發(fā)無損 五、雙腦組合的創(chuàng)新威力 六、創(chuàng)新的圣杯 七、停止創(chuàng)新內(nèi)戰(zhàn) 第二章 實施令人驚奇的創(chuàng)新洞見 一、開放式創(chuàng)新，超越“非此地發(fā)明”的想法 二、突破型創(chuàng)新透鏡下看品牌創(chuàng)造：你的品牌優(yōu)勢在哪里 三、不斷重復(fù)的小實驗是創(chuàng)新的生命之血 四、風(fēng)險是創(chuàng)新的代價嗎 五、“跳出盒子”——不拘一格思考，左右開弓創(chuàng)新 六、創(chuàng)新者的DNA有何不同 七、微創(chuàng)新——Google+潛能何在 第三章 檢測一個創(chuàng)新想法的實際效用 一、你能確定十拿九穩(wěn)嗎 二、如何下大注——創(chuàng)新的三種診斷法 三、怎樣使想法變?yōu)楫a(chǎn)品成功 四、“花生”的進化——你的產(chǎn)品開發(fā)流程是否有助于創(chuàng)新 五、快樂的突破型結(jié)局 六、你看到突破繼續(xù)開花的信號了嗎 七、模仿有理 第四章 讓創(chuàng)新破“繭”而出 一、創(chuàng)造力不是“管”出來的 二、創(chuàng)新項目要少而精 三、可持續(xù)發(fā)展為何是創(chuàng)新之源 四、如何借力國家創(chuàng)新 五、創(chuàng)新大挪移 六、讓創(chuàng)新成為每個人的工作 七、創(chuàng)新催化師 八、如何當(dāng)好首席創(chuàng)新官 第七篇 了解時間管理，遠離時問陷阱 章 創(chuàng)造性管理時間的基本策略 一、像每天照鏡子似的頻繁對照，確信你把時間用在正確的地方 二、不要把時間資源短缺這個燙手的山芋傳給別人 三、把“與自己的約會”安排在生物鐘的黃金時間 四、“計劃家”和“組織家” 五、時間管理的五條法則 第二章 在特定的情況下進行時間管理 一、治好你的“會議癥” 二、處理管理信息過載——消息控制N部曲 三、數(shù)據(jù)的迷霧 四、多任務(wù)真的好嗎 五、擺脫耗費時間的無底洞 六、孔雀站在企鵝的領(lǐng)地上——創(chuàng)造和勇氣的神話 第三章 管理能量，而非時間 一、陷入一種“嗜忙”的狀態(tài) 二、提高你的專注力 三、誰背上了猴子 第八篇 走進明星人才的心，留住他們 章 將保留人才作為核心戰(zhàn)略 一、愛他們還是失去他們——留住優(yōu)秀員工 二、作為一個優(yōu)秀的人力資源人員，應(yīng)該如何面對挑戰(zhàn) 三、留住員工——經(jīng)理人該做什么 四、如何留住核心員工——報酬：不是重要的因素 五、員工樂意為你工作嗎 第二章 了解員工的需求——為員工也為公司 一、指導(dǎo)員工之道——使員工狂野，但不要使他們發(fā)瘋 二、把授權(quán)范圍看成橡皮筋 三、做一個有情商的領(lǐng)導(dǎo)者 四、清除阻礙女員工取得成功的無形障礙 五、管理勞動力短缺 六、提高員工忠誠度：用事業(yè)留人 七、走進明星人才的內(nèi)心 第三章 從員工那里獲取你想要的的價值 一、為什么要強調(diào)小小的建議 二、發(fā)揮優(yōu)點還是彌補缺點——哪個更有效 三、當(dāng)優(yōu)秀的員工離開時，他們是否也把知識帶走了 第九篇 團隊管理新模式——贏在“我們”的力量 章 提高團隊效率，保障事業(yè)成功 一、對于具體任務(wù)而言，團隊是否是的組織形式 二、你們是否嘗試過拼圖游戲——創(chuàng)建有效團隊的三個基本要素 三、先培訓(xùn)，后團隊 四、有效團隊必須了解如何運用與下國際象棋類似的情商 五、不要再讓孤獨的天才在那里苦苦尋找良策——團隊具備創(chuàng)新能力的六個步驟 第二章 解決團隊沖突，抑制分歧帶來的惡性循環(huán) 一、站在他人角度看問題 二、讓團隊成員圍繞著白板坐成半圓形 三、請坐下，不要再拍桌子，要冷靜一處理團隊沖突有技巧 四、解決團隊第二年滑坡問題 第三章 多樣化和虛擬團隊的溝通管理之路 一、激發(fā)團隊中各年齡段成員的積極性 二、虛擬團隊的高效管理藝術(shù) 三、先走后跑——虛擬團隊管理藝術(shù)的重要經(jīng)驗 第四章 獎勵卓越團隊 一、前進，團隊，前進 二、獎勵項目團隊“非現(xiàn)金”并不意味著“非金錢” 第十篇 高品質(zhì)服務(wù)，敲開客戶心底那扇門 章 服務(wù)決勝千里 一、零客戶流失：服務(wù)業(yè)的質(zhì)量革命 二、決勝售后服務(wù)市場 三、你的服務(wù)創(chuàng)新給了客戶什么體驗 第二章 精益服務(wù)不遜產(chǎn)品 一、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù) 二、提高開發(fā)新服務(wù)的成功概率 三、提高“眼神競爭力” 第三章 服務(wù)創(chuàng)造驚人利潤 一、讓“服務(wù)一利潤鏈”高速運轉(zhuǎn) 二、捕捉產(chǎn)品和服務(wù)配套的價值 三、盈利并不難，做好服務(wù)營銷就能行 第十一篇 上好財務(wù)自修課 ，降低資金斷裂的風(fēng)險 章 精打細算，效益跑出來 一、算一算，你的公司能跑多快 二、收入來源表：算清公司成長賬 三、破解集團財務(wù)信息化難題 第二章 降低成本“擠”出盈余 一、削減成本不裁員 二、時間驅(qū)動作業(yè)成本法 三、“盈”在存貨驅(qū)動成本法 第三章 嚴(yán)控現(xiàn)金流，保證你手中“活錢”不斷 一、知識型公司需要多少現(xiàn)金 二、CEO的現(xiàn)金流管理自修課 第四章 裝備財務(wù)隊伍，成就卓越績效 一、埃森哲的卓越績效財務(wù)研究 二、多極世界中財務(wù)部門的角色轉(zhuǎn)換 三、財務(wù)盡職調(diào)查中的風(fēng)險控制 第十二篇 知識管理——限度地開啟企業(yè)成長的加油站 章 了解知識管理所以然 一、技術(shù)不是包治所有知識管理頑疾的良藥 二、通向知識管理成功之路上的四處障礙 三、能否提升知識型工作對知識型員工的影響力 四、智力資本是靠興趣引發(fā)的知識提升，而不是單純的信息填鴨 五、不要失去你的員工，他們是強大知識體系的載體 第二章 落實團隊知識管理建設(shè)刻不容緩 一、做好知識管理——四個實用步驟 二、知識管理系統(tǒng) 三、黏滯的知識：公司中的知識壁壘 四、競爭情報的力量無窮 五、你限度地發(fā)揮知識型員工的作用了嗎 第三章 充電——從老板轉(zhuǎn)向“運動員/教練”型管理者 一、首席學(xué)習(xí)官的工作就是“剝洋蔥” 二、執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能在溫室里培養(yǎng) 三、知識管理時代，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的若干問題