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本書以關(guān)系為邏輯起點，以和諧理論為基本假設(shè)，以組織—公眾—環(huán)境—關(guān)系為基本概念，以系統(tǒng)論的道德取向為研究方法，以多學(xué)科的關(guān)系理論為理論依據(jù)，以社會文化條紋的組織為主體定位，以調(diào)查研究和對話為傳播方式，以實現(xiàn)組織利益和公共利益的和諧為最終目標(biāo)，結(jié)合我國公共關(guān)系學(xué)的實踐和最新研究成果，系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系學(xué)的宏觀層面和公共關(guān)系理論體系。本書從章節(jié)的選取、分篇，到具體內(nèi)容的寫作和案例的選用，始終注重應(yīng)用性和可操作性。本書在每章章首提出了教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求，并導(dǎo)入案例，同時附有復(fù)習(xí)題、案例應(yīng)用和知識鏈接，以便于讀者進(jìn)一步理解教材的內(nèi)容。本書可作為高等院校公共管理、市場營銷等專業(yè)的教材，也可供企業(yè)經(jīng)營管理人員和對公共關(guān)系學(xué)感興趣的各類人員參閱。

第１篇基礎(chǔ)理論第１章總論１１公共關(guān)系的歷史演進(jìn) １２公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征１３公共關(guān)系的原則１４公共關(guān)系的職能第２章公共關(guān)系的構(gòu)成要素２１公共關(guān)系的主體２２公共關(guān)系的客體２３公共關(guān)系的傳播２４公共關(guān)系目標(biāo) 第３章公共關(guān)系調(diào)查３１公共關(guān)系調(diào)查概述３２公共關(guān)系調(diào)查的程序３３公共關(guān)系調(diào)查問卷的設(shè)計３４公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫第４章公共關(guān)系策劃４１公共關(guān)系策劃概述４２公共關(guān)系策劃的運(yùn)作第５章公共關(guān)系實施５１公共關(guān)系實施概述５２戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系的活動模式５３戰(zhàn)略型公共關(guān)系的活動模式第６章公共關(guān)系評估６１公共關(guān)系評估概述６２公共關(guān)系評估的內(nèi)容６３公共關(guān)系評估的方法第７章企業(yè)文化７１企業(yè)文化概述７２公共關(guān)系與企業(yè)文化７３企業(yè)文化在企業(yè)中的地位７４企業(yè)文化建設(shè) 第２篇實務(wù)操作第８章公共關(guān)系專題活動８１公共關(guān)系專題活動概述８２慶典活動８３展覽活動８４贊助活動８５新聞發(fā)布會８６開放參觀活動第９章公共關(guān)系技巧９１公共關(guān)系活動中的人際關(guān)系９２公共關(guān)系談判的技巧９３公共關(guān)系演講技巧第１０章危機(jī)公共關(guān)系１０１危機(jī)公共關(guān)系概述１０２危機(jī)公共關(guān)系的處理第１１章公共關(guān)系禮儀１１１公共關(guān)系禮儀概述１１２公共關(guān)系社交禮儀第１２章公共關(guān)系日常實務(wù)禮儀１２１公共關(guān)系公務(wù)禮儀１２２公共關(guān)系文書禮儀１２３社交類公共關(guān)系文書１２４公共關(guān)系專業(yè)文書禮儀參考文獻(xiàn)

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