前言

用5分鐘，構(gòu)建你的溝通影響力

這是一個(gè)5分鐘的世界我們每天都要與人互動(dòng)溝通。溝通充斥于我們的職場(chǎng)、親密關(guān)系、親子教育等各個(gè)場(chǎng)景。那么，又有多少溝通是有效的呢？別人愿意給我們多少時(shí)間來(lái)溝通，并在我們的影響下去做一些事情呢？其實(shí)，這是一個(gè) 5分鐘的世界。雖然表面上看起來(lái)，我們可以和別人說(shuō)很多話，做長(zhǎng)時(shí)間的溝通，但實(shí)際上，在這個(gè)沒(méi)有耐心的社會(huì)中，在 5分鐘之內(nèi)，對(duì)方已經(jīng)決定了要接受我們還是拒絕我們……而這一切取決于我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)影響別人的能力 !著名心理學(xué)家羅伯特 B .西奧迪尼博士曾在他的《影響力》一書(shū)中說(shuō)道：政治家運(yùn)用影響力來(lái)贏得選舉，商人運(yùn)用影響力來(lái)兜售商品，推銷(xiāo)員運(yùn)用影響力誘惑你乖乖地把金錢(qián)捧上。即使你的朋友和家人，不知不覺(jué)之間，也會(huì)把影響力用到你的身上。你有沒(méi)有想過(guò)，為什么當(dāng)一個(gè)要求被用不同的方式提出來(lái)時(shí)，你的反應(yīng)會(huì)從負(fù)面抵抗變成積極合作？為什么當(dāng)一個(gè)人和你說(shuō)話的時(shí)候，你會(huì)不自覺(jué)地喜歡或者嫌棄他？這些其實(shí)都是溝通影響力的體現(xiàn)。溝通是什么？從中國(guó)文字含義來(lái)看，溝是渠道，通是通聯(lián)，溝通就是通過(guò)某種渠道把人和人聯(lián)系起來(lái)，而在聯(lián)系的過(guò)程中，不同水平的影響力自然而然就產(chǎn)生了。因此，每一次溝通都是影響力構(gòu)建的重要過(guò)程。5分鐘，足以讓溝通對(duì)象感知到我們的影響力，而溝通中如何更有效地運(yùn)用影響力，決定了對(duì)方會(huì)怎么對(duì)待我們。你知道嗎？無(wú)論我們用怎樣的技巧與人溝通，都繞不開(kāi)兩種作用力的影響親和力與殺傷力。5分鐘溝通影響力模型=親和力殺傷力我們所有的溝通技巧幾乎都無(wú)一例外地體現(xiàn)在親和力與殺傷力上，這兩種作用力輻射范圍越大，我們的溝通影響力就越大，我們就能更快、更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，讓事情朝著我們期待的方向發(fā)展。殺傷力親和力輻射范圍越大，影響力越大首先，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是親和力。親和力早是化學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，特指一種原子與另外一種原子之間的關(guān)聯(lián)特性，但后來(lái)越來(lái)越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域。親和力，就是讓人愿意親近和接觸的力量。一個(gè)人的親和力源自人們內(nèi)心的喜愛(ài)。心理學(xué)上有一個(gè)喜好原理，就是多數(shù)人更容易接受自己喜愛(ài)的人提出的要求。一個(gè)人為什么要有親和力？舉個(gè)例子：我觀察發(fā)現(xiàn)，有的來(lái)訪者做心理咨詢(xún)一段時(shí)間之后覺(jué)得沒(méi)效果，于是下意識(shí)地不想再做，約好了時(shí)間，卻要么遲到，要么找借口推托到下一次。出現(xiàn)這些情況，有的是因?yàn)樽稍?xún)師本身不行，有的是因?yàn)樽稍?xún)師和來(lái)訪者不匹配。還有一種可能是，咨詢(xún)師和來(lái)訪者應(yīng)該更進(jìn)一步了。來(lái)訪者內(nèi)心有阻礙，有抗拒，下意識(shí)地不想去觸碰一些深處的傷痛這種現(xiàn)象叫作心理阻抗。人對(duì)另外一個(gè)人有心理抗拒是很正常的，親和力正好是消除這種阻抗力的有效工具。親和力會(huì)大大消除一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的防御和戒備心，拉近兩個(gè)人之間的距離。什么樣的人會(huì)給人親和力？我采訪過(guò)很多人，其中有一個(gè)網(wǎng)紅的說(shuō)法很有趣，她說(shuō)：當(dāng)我不懂某個(gè)方面知識(shí)的時(shí)候，有人來(lái)教我，同時(shí)又不會(huì)讓我覺(jué)得自己很蠢，我喜歡這樣的人！ 親和力是高智又寬容的展現(xiàn)，是打造溝通影響力必不可少的武器之一。我在本書(shū)中會(huì)把 10個(gè)溝通影響力的技巧按照親和力指數(shù)進(jìn)行量化，幫助大家更有針對(duì)性地根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)整。 掃描這個(gè)二維碼，測(cè)測(cè)你的親和力指數(shù)。親和力小測(cè)試其次，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是殺傷力。殺傷力，就是直指人心的尖銳力量，讓人受到刺激后能做出反應(yīng)。殺傷力源自發(fā)自?xún)?nèi)心的敬畏，也就是對(duì)權(quán)威的認(rèn)同。心理學(xué)研究表明，權(quán)威具有的強(qiáng)大力量，影響著人們的行為，即使有獨(dú)立思考能力的成年人，也會(huì)不自覺(jué)地服從權(quán)威。權(quán)威通常由頭銜、衣著、身份標(biāo)志這三種象征構(gòu)建，所以，要達(dá)到權(quán)威的效果，需要注意這三個(gè)元素的應(yīng)用。殺傷力作用在我們的大腦時(shí)一般會(huì)被分為理性殺傷力和感性殺傷力。理性殺傷力源于一個(gè)人強(qiáng)大的知識(shí)底蘊(yùn)和邏輯，也就是這個(gè)人很專(zhuān)業(yè)。心理學(xué)中很經(jīng)典的權(quán)威服從實(shí)驗(yàn)說(shuō)的就是權(quán)威的殺傷力作用。而感性殺傷力很玄妙，基本上是通過(guò)情緒刺激喚起一個(gè)人的關(guān)注的。比如我們看兩個(gè)詞組，一個(gè)是工作學(xué)習(xí)，另外一個(gè)是鮮血淋漓，相比來(lái)說(shuō)哪個(gè)詞組更具有刺激性？我猜大部分人都會(huì)選鮮血淋漓。也就是說(shuō)，用在對(duì)話或者文章里，容易激發(fā)起一個(gè)人明顯的情緒感受的詞就更容易有殺傷力。為什么我們要培養(yǎng)自己溝通時(shí)候的殺傷力？因?yàn)槲覀冃枰�通過(guò)溝通讓別人重視我們的話，進(jìn)而采取行動(dòng)或者達(dá)到某個(gè)結(jié)果；我們的話越具有殺傷力，在別人腦中所制造的影響力越強(qiáng)烈，別人就越會(huì)傾向于記住我們，信任我們，服從我們。真正具有殺傷力的溝通可以讓一個(gè)人開(kāi)始行動(dòng)，獲得力量，感到安慰。語(yǔ)言的力量是無(wú)形的，而且非常強(qiáng)大，它浸潤(rùn)式地進(jìn)入每一個(gè)人的內(nèi)心。當(dāng)我們讓自己的溝通方式更具備殺傷力后，或許會(huì)對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的影響，而這個(gè)時(shí)候，真正的影響力才會(huì)發(fā)生。那什么樣的人才具有殺傷力？
我先問(wèn)大家兩個(gè)問(wèn)題：老子的《道德經(jīng)》為什么流傳幾千年？霍金的話為什么那么有分量？老子幾千年前說(shuō)的話到現(xiàn)在還在激蕩著人們的思想；霍金雖然不能動(dòng)，但全世界都在聽(tīng)他講話。他講了什么，為什么聽(tīng)他講？話語(yǔ)的殺傷力到底是什么？這個(gè)殺傷力其實(shí)指的是知識(shí)底蘊(yùn)。越掌握核心真相的知識(shí)，說(shuō)的話就越有殺傷力。只掌握外圍知識(shí)的人，很可能要永遠(yuǎn)聽(tīng)掌握核心真相的人講話。老子、霍金講話為什么有那么大的威力？因?yàn)樗麄冋莆樟撕诵闹�識(shí)和規(guī)律，普通大眾在聽(tīng)他們講話的時(shí)候，沒(méi)有任何抵抗力。除了核心知識(shí)是殺傷力的必要條件以外，剩下的就是溝通時(shí)的表達(dá)技巧了。在本書(shū)中，我也把 10個(gè)溝通技巧按照殺傷力指數(shù)進(jìn)行了量化，以幫助大家更有針對(duì)性地根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)整。 立即掃描這個(gè)二維碼，測(cè)測(cè)你的殺傷力指數(shù)。殺傷力小測(cè)試在本書(shū)中，我為大家總結(jié)了沉默溝通、贊美溝通、示弱溝通、幽默溝通、主動(dòng)溝通、退讓溝通、拒絕溝通、從眾溝通、炫耀溝通、容忍溝通這 10個(gè)溝通技巧，而這些溝通技巧直接產(chǎn)生了上面提到的兩種影響力：親和力和殺傷力。希望大家可以好好修煉親和力和殺傷力，相信它們一定會(huì)幫助大家在未來(lái)的溝通中無(wú)往不利，更好地達(dá)成目標(biāo)，贏得人心，提升人際交往的質(zhì)量和能量。10大心理場(chǎng)景的應(yīng)用檢索10個(gè)溝通技巧分別有自己的心理場(chǎng)景，也有各自的心理基礎(chǔ)，典型案例更能說(shuō)明問(wèn)題，將這些技巧應(yīng)用于職場(chǎng)、親密關(guān)系與親子教育中，將會(huì)有意想不到的效果。