職場溝通有陷阱，職場人士要小心。

陷阱源于人際關(guān)系的摩擦。而洞察摩擦的本質(zhì)，是解決一切摩擦、規(guī)避一切陷阱的根本前提。

職場溝通中的人際摩擦大多是善意的，惡意摩擦的概率極低。換言之，職場并不像許多人想象得那般險惡，到處都是套路，滿眼皆是壞人，以致令人絕望窒息，多待一秒都會渾身刺癢、坐立不安。

既然這樣，那為什么職場中還會有如此之多的人際摩擦和溝通陷阱呢？

簡單，正因為職場中人大多心地善良、心底無邪，而且重點在于，他們對自身的這種人格品質(zhì)極端自信、異常堅持，所以才常常會在無意中傷到他人。

舉個例子。許多職場中人都喜歡以“耿直”“直率”自居。他們認(rèn)為，這是一種善良無欺的表現(xiàn)，是一種誠實待人的態(tài)度，因此便覺得自己的這種特質(zhì)必然會被他人接受乃至喜歡。殊不知，恰恰相反，也許正是這一“優(yōu)秀”品質(zhì)才令其在不經(jīng)意間把所有同事得罪了個遍，讓他成為職場中一個令人頭疼的存在、一個不受歡迎的人。

所以，人際摩擦的本質(zhì)在于：以己度人。以自己的感受判斷他人的感受，甚至完全不顧他人的感受，只管自己的感受。總之就是，不能夠站在他人的立場上考慮問題，沒有共情的能力。

從這個角度上來說，任何所謂的“耿直”與“直率”其實都是“嚴(yán)于律人，寬以待己”的自私表現(xiàn)。是為了維護自己的價值觀而肆意侵犯他人價值乃至人格尊嚴(yán)的一種行為，因此是自欺欺人的舉動。

可見，解決人際摩擦唯一的辦法只能是培養(yǎng)情商，換位思考。兩者相輔相成，缺一不可：沒有情商的培養(yǎng)，則不可能有換位思考的動機與能力；反之，沒有意識到換位思考的重要性，也不會激起培養(yǎng)情商的興趣與動機。

有人可能會發(fā)表不同意見：你這種說法也太極端了。正所謂“人人為我，我為人人”，憑什么光要求我換位思考，照顧別人的感受？他們怎么就不能也換位思考一下，照顧照顧我的感受呢？

這是個好問題。但能夠提出這種問題的人，本身已經(jīng)掉入某種人際摩擦引發(fā)的溝通陷阱。具體地說，就是把“照顧他人感受”與“照顧自身感受”對立起來了，好像兩者只可以擇一而立。其實不然，兩者完全可以并行不悖，完全沒必要厚此薄彼。換言之，換位思考并不意味著某一方必須忍氣吞聲，抑或犧牲妥協(xié)，雙贏的可能性永遠(yuǎn)不應(yīng)該從一開始便被徹底否定或無視。

總之，只要你能洞察人性、培養(yǎng)情商，掌握一定的溝通技巧，達(dá)到“雙贏”其實也不難，完全沒必要那么悲觀。

而這方面，本書的內(nèi)容也許會對你小有助益。

再來說說惡意摩擦。

不可否認(rèn)，盡管是小概率事件，職場溝通中的某些套路與陷阱也有可能是惡意的。某些人之所以會這么做，就是為了成心挑起與你的人際摩擦，以便將你置于不利境地。

不過也正因如此，洞悉人性、提升情商、鍛煉智商與技巧，依然是解決問題、規(guī)避摩擦與陷阱的唯一出路。

值得慶幸的是，職場中的利益糾葛往往極為紛繁復(fù)雜，可供你使用的籌碼與手段可謂無窮無盡，而你需要做的事情也很簡單。那就是，調(diào)整心態(tài)，別嫌麻煩。將這種職場中的人際摩擦視為一盤棋，好好地磨煉一番自身的棋藝。

正所謂“實踐出真知”，只要心態(tài)端正、目標(biāo)明確，方法得當(dāng)、節(jié)奏適宜，成為職場溝通達(dá)人的那一天，一定不會太遠(yuǎn)。