本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,依據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學校汽車整車與配件營銷專業(yè)教學標準》中“汽車配件營銷”課程的“主要教學內容和要求”,并參照汽車配件銷售員國家職業(yè)技能標準編寫而成。本書主要內容包括汽車配件營銷概述、汽車配件基礎知識、汽車配件營銷組合、汽車配件銷售實務、汽車配件商務策劃、汽車配件售后服務管理。本書可作為中等職業(yè)學校汽汽車整車與配件營銷及相關專業(yè)學生的教學用書,也可作為汽車配件銷售員崗位培訓教材,還可供從事汽車營銷與售后服務的技術與管理人員閱讀。
前輔文
項目1 汽車配件營銷概述
任務1 了解汽車配件行業(yè)的
現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
任務2 了解汽車配件市場與企業(yè)
任務3 掌握汽車配件銷售員的素質要求
項目2 汽車配件基礎知識
任務1 掌握汽車配件的類型與主要配件
任務2 掌握汽車配件常用材料及安全知識
任務3 掌握汽車配件的編號規(guī)則
任務4 學會車輛識別與配件目錄檢索
項目3 汽車配件營銷組合
任務1 學會汽車配件市場調查與預測
任務2 了解汽車配件產品策略
任務3 了解汽車配件定價策略
任務4 了解汽車配件渠道策略
任務5 了解汽車配件促銷策略
項目4 汽車配件銷售實務
任務1 掌握汽車配件銷售的特點
任務2 掌握汽車配件銷售流程
任務3 學會汽車配件銷售
技巧 104任務4 掌握汽車配件的交付
項目5 汽車配件商務策劃
任務1 學會汽車配件營業(yè)場地布置
任務2 了解汽車配件陳列
任務3 學會汽車配件廣告與展示
項目6 汽車配件售后服務管理
任務1 掌握汽車配件售后服務的主要內容
任務2 學會汽車配件的質量保修與索賠
任務3 學會汽車配件客戶滿意度管理
參考文獻