智慧零售：打造可持續(xù)盈利的商業(yè)模式
定 價(jià)：79.8 元
- 作者：楊芳莉
- 出版時(shí)間：2022/4/1
- ISBN：9787115585325
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.32
- 頁碼：197
- 紙張：
- 版次：01
- 開本：小16開
智慧零售具有用數(shù)據(jù)洞察用戶、用技術(shù)拓展場(chǎng)景、用體驗(yàn)優(yōu)化品牌的特點(diǎn)，近年來越發(fā)受到學(xué)界和零售企業(yè)的重視。本書以動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境下不斷升級(jí)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，首先戰(zhàn)略“革心”，重新構(gòu)建智慧零售戰(zhàn)略思維，并通過數(shù)據(jù)賦能、體驗(yàn)賦能、生態(tài)賦能實(shí)施策略；其次，基于大型零售集團(tuán)轉(zhuǎn)型的實(shí)證案例，結(jié)合胡興民教授近30年的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)零售行業(yè)的研究以及與眾多企業(yè)家討論和再實(shí)踐的總結(jié)，從智慧零售的戰(zhàn)略框架構(gòu)思、會(huì)員積分體系建設(shè)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、人工智能商業(yè)化應(yīng)用、虛實(shí)融合的體驗(yàn)升級(jí)、生態(tài)圈戰(zhàn)略六個(gè)維度，對(duì)零售企業(yè)發(fā)展進(jìn)行全程重塑，幫助零售企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、行業(yè)不斷變革和用戶需求及消費(fèi)觀念持續(xù)升級(jí)帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。
（1）實(shí)踐檢驗(yàn)過的新零售解決方案
圍繞“一個(gè)中心、三個(gè)閉環(huán)、兩只腳”的戰(zhàn)略框架模型，提出用數(shù)據(jù)洞察用戶、用技術(shù)拓展場(chǎng)景、用體驗(yàn)優(yōu)化品牌為特點(diǎn)的智慧零售全面解決方案，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售的落地應(yīng)用。
（2）新零售的熱銷課程
本書基于在中歐、一書一課、樊登讀書的智慧零售課程轉(zhuǎn)化而來，所以這書可以快速了解新零售的市場(chǎng)變化，及操作案例，也可以輔助課程的學(xué)習(xí)，更加系統(tǒng)提高應(yīng)用成效。
（3）為新零售轉(zhuǎn)型提供指南
以用戶為核心，結(jié)合 IT、DT、AI 與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)企業(yè)與客戶之間的人、貨、場(chǎng)關(guān)系，并進(jìn)一步梳理經(jīng)營會(huì)員的整體策略、方法以及如何通過場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、生態(tài)、體驗(yàn)四大賦能體系，重塑企業(yè)的價(jià)值鏈及競爭力。
楊芳莉
英國班戈大學(xué)（Bangor University）MBA，曾任職于韓國新世界集團(tuán)、金光紙業(yè)、海爾集團(tuán)及頂新集團(tuán)，擁有十多年全球百強(qiáng)名企從業(yè)經(jīng)歷。在商品供應(yīng)鏈管理，O2O資源整合，及跨界營銷方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾親手操盤數(shù)億級(jí)的用戶平臺(tái)，協(xié)力百億級(jí)年?duì)I業(yè)額的企業(yè)快速成長。同時(shí)擁有從 0 到 1 的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì) C 端用戶經(jīng)營、市場(chǎng)痛點(diǎn)及創(chuàng)新發(fā)展有極高的敏感度與前瞻性。在實(shí)踐過程中練就了自己獨(dú)有的方法論，近年來也不斷通過種社會(huì)化的商業(yè)類授課及 MBA、EMBA 課堂的分享，惠及更多商業(yè)管理者及營銷領(lǐng)域的同仁。
第 1部分 智慧零售的基本戰(zhàn)略思維
第 1章 智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3
1.1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力 \ 3
1.2 智慧零售是增加企業(yè)利潤的工具 \ 5
1.3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \ 5
1.4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \ 6
第 2章 “革心”是實(shí)現(xiàn)智慧零售價(jià)值的首要工作 23
2.1 消費(fèi)者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購物歷程 \ 23
2.2 用五個(gè)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的六個(gè)主要變遷 \ 27
2.3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價(jià)值 \ 31
第 2部分 智慧零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系
第3章 會(huì)員與會(huì)員留存率 53
3.1 會(huì)員的定義 \ 53
3.2 如何設(shè)計(jì)一套循環(huán)性增長的會(huì)員體系 \ 54
3.3 設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員體系的模型 \ 56
第4章 積分是會(huì)員體系中好用的連接方式 63
4.1 合適的積分發(fā)放比例 \ 66
4.2 積分交換的原則 \ 67
4.3 如何激活會(huì)員積分 \ 68
第5章 會(huì)員生命周期經(jīng)營策略：雙沙漏模型 73
5.1 AARR模型解析 \ 73
5.2 進(jìn)、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \ 75
5.3 會(huì)員經(jīng)營五步法 \ 77
第3部分 新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用
第6章 大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103
6.1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與分類 \ 103
6.2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺(tái) \ 107
6.3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \ 115
6.4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \ 128
第7章 人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135
7.1 人工智能及其發(fā)展 \ 135
7.2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \ 136
7.3 人工智能在營銷中的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景 \ 140
7.4 人工智能在銷售中的五種應(yīng)用 \ 141
7.5 人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 \ 144
第4部分 智慧零售戰(zhàn)略的實(shí)施
第8章 智慧零售的虛實(shí)融合戰(zhàn)略 147
8.1 線上與線下的特點(diǎn) \ 149
8.2 企業(yè)虛實(shí)融合的路徑 \ 151
8.3 如何創(chuàng)造線上線下無接縫的體驗(yàn) \ 159
8.4 虛實(shí)融合的組織戰(zhàn)略 \ 162
第9 章 智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171
9.1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 172
9.2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 177
9.3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \ 184
9.4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \ 191
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