《機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)（運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)）》是為民航旅客運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的學(xué)生編寫(xiě)的一本專(zhuān)業(yè)教材，也可以作為民航機(jī)場(chǎng)工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)用書(shū)。其編寫(xiě)主旨是依據(jù)國(guó)際旅客運(yùn)輸通行的工作規(guī)則，全面介紹國(guó)際機(jī)場(chǎng)各方面工作的要求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

出版前言
前言

第二章 概論

第二章 航班信息手冊(cè)（OAG）的使用
第一節(jié) OAG的主要內(nèi)容
第二節(jié) OAG航班時(shí)刻表及其相關(guān)信息
第三節(jié) 時(shí)差
第四節(jié) 航班訂座

第三章 國(guó)內(nèi)客票的銷(xiāo)售與使用
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)客票的基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)客票的接受、變更
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)客票退票、簽轉(zhuǎn)、換開(kāi)

第四章 國(guó)際客票的使用
第一節(jié) 國(guó)際客票的基本知識(shí)
第二節(jié) 國(guó)際客票的接受、簽轉(zhuǎn)和更改
第三節(jié) 改變航程
第四節(jié) 有關(guān)退票和遺失客票的處理規(guī)定
第五節(jié) 國(guó)際客票支付方式介紹

第五章 國(guó)際旅行信息手冊(cè)（TIM）
第一節(jié) TIM簡(jiǎn)介
第二節(jié) 相關(guān)術(shù)語(yǔ)
第三節(jié) 護(hù)照
第四節(jié) 簽證
第五節(jié) 衛(wèi)生檢疫
第六節(jié) 稅收
第七節(jié) 海關(guān)
第八節(jié) 貨幣
第九節(jié) 小結(jié)
第十節(jié) 其他出版物

第六章 離港控制系統(tǒng)
第一節(jié) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
第二節(jié) 系統(tǒng)基本指令
第三節(jié) 工作流程
第四節(jié) 建立航班
第五節(jié) 準(zhǔn)備航班
第六節(jié) 控制航班
第七節(jié) 辦理值機(jī)手續(xù)
第八節(jié) 關(guān)閉航班
第九節(jié) 特殊情況處理

第七章 地面旅客服務(wù)
第一節(jié) 地面旅客服務(wù)工作內(nèi)容
第二節(jié) 機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸服務(wù)流程
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸工作流程
第四節(jié) 航班起飛前的準(zhǔn)備
第五節(jié) 辦理乘機(jī)手續(xù)
第六節(jié) 中轉(zhuǎn)與到達(dá)旅客服務(wù)
第七節(jié) 非正常情況旅客服務(wù)
第八節(jié) 航班不正常情況下的旅客服務(wù)
第九節(jié) 地面旅客服務(wù)業(yè)務(wù)電報(bào)簡(jiǎn)介

第八章 特殊旅客服務(wù)
第一節(jié) 特殊旅客的含義
第二節(jié) 重要旅客服務(wù)
第三節(jié) 無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)
第四節(jié) 病殘旅客服務(wù)
第五節(jié) 輪椅旅客服務(wù)
第六節(jié) 盲人旅客
第七節(jié) 擔(dān)架旅客服務(wù)
第八節(jié) 老年旅客服務(wù)
第九節(jié) 嬰兒及孕婦旅客服務(wù)
第十節(jié) 醉酒旅客服務(wù)
第十一節(jié) 犯人旅客服務(wù)
第十二節(jié) 遣返旅客服務(wù)

第九章 飛機(jī)載重與平衡
第一節(jié) 飛機(jī)的載重
第二節(jié) 飛機(jī)的平衡
第三節(jié) 載重平衡工作概述
第四節(jié) 載重平衡圖表
第五節(jié) 計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)載重平衡

第十章 行李運(yùn)輸
第一節(jié) 行李運(yùn)輸概述
第二節(jié) 行李運(yùn)輸服務(wù)
第三節(jié) 行李運(yùn)費(fèi)計(jì)算
第四節(jié) 特殊行李運(yùn)輸
第五節(jié) 不正常行李運(yùn)輸
第六節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任與賠償
第七節(jié) 行李查詢(xún)系統(tǒng)

第十一章 旅客運(yùn)送責(zé)任與賠償
第一節(jié) 航班延誤時(shí)航空公司的責(zé)任
第二節(jié) 承運(yùn)人對(duì)旅客、行李的賠償
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸保險(xiǎn)
參考書(shū)目