本書立足于當前我國全面實施預約診療的背景，以當前門診預約調(diào)度領(lǐng)域存在的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)為切入點，考慮患者在預約診療中存在的爽約、取消預約、不守時等行為特征，并針對服務(wù)時間以及行為特征不同的異質(zhì)患者，綜合運用動態(tài)規(guī)劃、隨機優(yōu)化、收益管理等理論和方法，建立門診預約調(diào)度優(yōu)化模型，設(shè)計門診預約策略和患者調(diào)度方案，以提高醫(yī)療資源使用率，提升患者滿意度。
本書讀者對象包括但不限于管理科學、工業(yè)工程、醫(yī)院管理等專業(yè)的本科生、研究生和教師以及醫(yī)院管理人員。