本書分為9章。從門診的特點(diǎn)、功能和任務(wù)入手，引入門診管理的概念，從門診醫(yī)療質(zhì)量管理、預(yù)約診療與流程管理、門診服務(wù)質(zhì)量管理、門診安全管理、績效管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧門診、門診相關(guān)輔助科室的管理、急診管理制度與流程等多個(gè)維度，全面闡述醫(yī)院門(急)診管理的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)介紹醫(yī)療質(zhì)量、預(yù)約診療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與智慧門診建設(shè)，為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診管理從業(yè)者提供科學(xué)管理工具，更新現(xiàn)代管理理念，學(xué)習(xí)前沿的門診管理知識，為醫(yī)院管理者提供思路和借鑒。