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前廳服務(wù)(第三版)
本書包括六個部分,即:預(yù)訂處、總臺、禮賓處、商務(wù)中心、總機(jī)、大堂副理。讓學(xué)生從整體上對前廳服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識,對前廳服務(wù)的各崗位工作要求基本熟悉,具備從事前廳服務(wù)的基本職業(yè)能力。
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