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危機公關(guān):為什么一句道歉價值50億美元?

危機公關(guān):為什么一句道歉價值50億美元?

定  價:48 元

        

  • 作者:【英】卡里·庫珀【英】肖恩·奧米拉著張媛媛譯人天兀魯思出品
  • 出版時間:2021/9/1
  • ISBN:9787548459927
  • 出 版 社:哈爾濱出版社
  • 中圖法分類:D035 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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隨著時代變遷,公關(guān)危機的本質(zhì)也發(fā)生了改變!為什么一封同樣的道歉函,有的企業(yè)就被大眾嘲諷,而有的就被大眾稱贊?關(guān)于道歉,并不只是說簡單地說對不起。道歉是一種危機,也是一門學問。

本書在恰到好處的時間,深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的道歉心理學,和動機,甚至是經(jīng)濟學原理。道歉這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉(zhuǎn)移注意力的技巧和策略,并展示了專業(yè)人士是如何做到好的。為企業(yè)和組織提供經(jīng)驗教訓,你會發(fā)現(xiàn)如何做出有意義的道歉,知道什么時候說抱歉,或者根本不道歉!

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