前 言






自第1版面市以來(lái)的9年時(shí)間里，拙著《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》的銷(xiāo)售量達(dá)到巔峰，這讓我和出版社多少有點(diǎn)兒受寵若驚。對(duì)團(tuán)隊(duì)角色和關(guān)系的探討日新月異，并以強(qiáng)勁的勢(shì)頭逐漸發(fā)展為更廣泛的行業(yè)語(yǔ)言。對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣的主要有兩類人：一類是包括管理教育與行業(yè)培訓(xùn)師在內(nèi)的管理教學(xué)人員；另一類是那些活躍在管理一線的踐行者，尤其是那些急于讓小型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或新辦企業(yè)提高業(yè)績(jī)的管理者。

正是在這樣的背景下，我下決心繼續(xù)撰寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的探討，我的方法是：借助團(tuán)隊(duì)角色理論，盡可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鍪录�，從中得出一些有益的�?jīng)驗(yàn)。時(shí)至今日，15年過(guò)去了，我在第2版中雖然保留了大部分原始材料，但為了與時(shí)俱進(jìn)，我對(duì)所討論的話題重新進(jìn)行梳理，尤其是對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下管理層所面臨的種種抉擇進(jìn)行了深入思考。

我曾到世界各地講學(xué)，聽(tīng)眾所提出的種種問(wèn)題和世界各地讀者的來(lái)信，對(duì)拙著的撰寫(xiě)影響很大。每當(dāng)回想起自己當(dāng)時(shí)給出的答案并沒(méi)有那么充分，我便倍感不安。但時(shí)間和事后聰明是仁慈的，總能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候助智慧一臂之力。

不過(guò)，我認(rèn)為，推出《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》第2版的最大因素是信任。宣傳貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展的正是那些身處管理一線的管理者。此外，對(duì)世界各地成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色所提出的理論已經(jīng)成為普及的經(jīng)典管理方法。于是，一幅新的藍(lán)圖展現(xiàn)在我們面前，那就是：以發(fā)揮人才潛力和團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理模式，必將取代等級(jí)森嚴(yán)的官僚體制（這大概是我們這個(gè)時(shí)代的頑癥）。

層級(jí)組織的優(yōu)點(diǎn)是管理模式簡(jiǎn)單易懂，組織內(nèi)部各部門(mén)都清楚自己的位置。其他形態(tài)的組織都是建立在更大規(guī)模的數(shù)據(jù)之上的，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，可以向管理者提供更精準(zhǔn)、更容易被接受的建議。可以說(shuō)，在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了一場(chǎng)真正的革命。在過(guò)去10年中，借助計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，已經(jīng)使很多棘手的問(wèn)題變得更易于理解和操作。因?yàn)榭梢钥紤]更多的變量，同時(shí)又能對(duì)這些變量之間的相互作用進(jìn)行測(cè)評(píng)，所以我們的觀點(diǎn)也隨之發(fā)生了變化。為了彌補(bǔ)自評(píng)報(bào)告的不足，我們?cè)黾恿擞^察者反饋報(bào)告，同時(shí)發(fā)現(xiàn)，特定崗位的具體要求對(duì)團(tuán)隊(duì)角色有很大影響，這進(jìn)一步豐富了原來(lái)的團(tuán)隊(duì)角色概念�？傊�，我們拓寬了信息輸入的口徑，并對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，使其標(biāo)準(zhǔn)化，變成團(tuán)隊(duì)角色語(yǔ)言，最后通過(guò)計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)處理可以在幾秒鐘內(nèi)就能輸出大量精確的人事數(shù)據(jù)。此后的問(wèn)題就變成了如何更好地運(yùn)用這些新信息和建議。迄今為止，在輸出哪些信息和建議問(wèn)題上，我們已經(jīng)獲得了不少經(jīng)驗(yàn)。

為方便讀者閱讀，這里要對(duì)本書(shū)各章所選資料做簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

首先，所選資料都涉及古往今來(lái)的分配工作方法。在人類文明初期，角色定位是依據(jù)針對(duì)特定群體的那些傳統(tǒng)或習(xí)慣進(jìn)行的。后來(lái)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到了不同人之間天分和技能的差異，這給分配工作的方法帶來(lái)了一場(chǎng)變革，但這種個(gè)性化考量是通過(guò)崗位名稱的形式保留下來(lái)的。這種在秩序井然的組織中明確劃分崗位職責(zé)的做法，雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，但隨著時(shí)間的推移，其缺點(diǎn)也日益暴露出來(lái)。工作職責(zé)被切塊分割，溝通障礙增加，進(jìn)而滋生了官僚體系，這使得許多重大問(wèn)題很難全盤(pán)應(yīng)對(duì)。隨著這些缺陷日益明顯，一種新的意識(shí)應(yīng)運(yùn)而生：人們逐漸認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的活力取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴和合作。為此，團(tuán)隊(duì)角色語(yǔ)言得到了發(fā)展，其本質(zhì)、機(jī)制和意義也得到了詮釋。

本書(shū)的中間部分探討的是當(dāng)前管理層可以采用的操作策略。在自我管理、管理他人和解決沖突方面，團(tuán)隊(duì)角色理論及其測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)顯得尤為重要。這里有許多觀點(diǎn)和方法值得認(rèn)真學(xué)習(xí)和充分利用。

最后幾章探討的是管理中更具全盤(pán)意義的問(wèn)題。我從全新的視角探討了從集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展、管理者的更迭、組織的未來(lái)形態(tài)等問(wèn)題。

在本書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中，承早期在亨利管理學(xué)院進(jìn)行管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的諸多同人出謀劃策、辛勤勞動(dòng)，我表示由衷的感謝。信息技術(shù)的發(fā)展帶領(lǐng)我們走進(jìn)了許多未知的領(lǐng)域，時(shí)至今日，在世界各地，許多開(kāi)拓者仍堅(jiān)定不移地把團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用于管理實(shí)踐。我不愿意一一提及他們的名字，是因?yàn)槲�恐漏掉哪位重量�?jí)人物。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，越來(lái)越多的組織和個(gè)人已經(jīng)在人事管理實(shí)踐中運(yùn)用貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論。在此，我向他們一并表示感謝。


R.梅雷迪思·貝爾賓

2009年