本書充分汲取了國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷的理論前沿和企業(yè)的最新實踐, 立足于顧客“價值感知一價值鎖定一價值創(chuàng)造 與交付一一價值提升”的邏輯主線, 以廣闊的視野、前沿的理論、豐富的案例系統(tǒng)地闡述了服務(wù)營銷的核心內(nèi)容, 深化和拓展了對服務(wù)營銷的理解與應(yīng)用。