本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校汽車駕駛專業(yè)重點建設(shè)成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運(yùn)汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務(wù)用語課程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》編寫，主要內(nèi)容包括：城市公共交通服務(wù)用語規(guī)范，客運(yùn)服務(wù)文明規(guī)范用語及溝通技巧，常用文明服務(wù)規(guī)范英語訓(xùn)練(如售票、導(dǎo)乘、指路、迎送等情景用語訓(xùn)練)，面對乘客投訴、公交線路的講解等服務(wù)的常用語訓(xùn)練，城市公交術(shù)語的使用以及常用文明服務(wù)規(guī)范手語訓(xùn)練。本書既可以作為職業(yè)院校汽車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育的參考用書，也可作為交通運(yùn)輸管理部門和交通運(yùn)輸企業(yè)職業(yè)駕駛員培訓(xùn)的參考資料。