本書系統(tǒng)全面地闡述了各類商務活動策劃、整合和執(zhí)行的有關原理與方法、各類商務活動操作與實務以及各種實戰(zhàn)技巧。全書主要內(nèi)容包括商務談判、商務演講、儀式類商務活動、商務宴請活動、商務旅行安排、商務會展、贊助活動、客戶服務、記者招待會、危機公關10個項目。本書注重理論聯(lián)系實際，編者結(jié)合企業(yè)的具體情況，親自策劃和參與案例的分析與討論，以此來有效地幫助讀者掌握商務活動策劃的實際操作技巧。本書項目開頭的案例導入可以激發(fā)讀者的興趣；在知識點中穿插各種實踐案例及練習，增強讀者的綜合應用能力；有些項目還包含“知識拓展”欄目，能擴展讀者的知識面。
本書適合高校工商管理專業(yè)學生、商務活動策劃者、參與者使用。
第一章 商務談判
第一節(jié) 商務談判概述
第二節(jié) 背景調(diào)查
第三節(jié) 組織準備
第四節(jié) 計劃制訂
第五節(jié) 開局階段
第六節(jié) 磋商階段
第七節(jié) 僵局處理
第二章 商務演講
第一節(jié) 商務演講概述
第二節(jié) 商務演講的前期準備
第三節(jié) 商務演講的藝術
第三章 儀式類商務活動
第一節(jié) 商務活動概述
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 剪彩儀式
第四節(jié) 簽字儀式
第四章 商務宴請活動
第一節(jié) 宴請活動的種類
第二節(jié) 宴請活動的流程
第三節(jié) 宴請活動的禮儀
第五章 商務旅行安排
第一節(jié) 國內(nèi)商務旅行的準備工作
第二節(jié) 出國商務旅行的準備工作
第三節(jié) 出國商務旅行的禮節(jié)
第四節(jié) 商務旅行結(jié)束后秘書的工作
第六章 商務會展
第一節(jié) 會展概述
第二節(jié) 會展策劃
第七章 贊助活動
第一節(jié) 贊助活動概述
第二節(jié) 贊助活動的流程
第八章 客戶服務
第一節(jié) 客戶服務概述
第二節(jié) 提高服務質(zhì)量的方法
第三節(jié) 調(diào)整客服人員的情緒和壓力
第九章 記者招待會
第一節(jié) 記者招待會的特點
第二節(jié) 記者招待會的流程
第十章 危機公關
第一節(jié) 危機公關概述
第二節(jié) 危機公關處理原則
第三節(jié) 危機公關的過程與處理程序
第四節(jié) 制訂危機管理計劃
參考文獻
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