目錄
前言
第一章 消費(fèi)者行為概述 1
第一節(jié) 消費(fèi)者與消費(fèi)者行為 1
第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué) 8
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體 14
第四節(jié) 消費(fèi)者購買行為的影響因素 16
第二章 消費(fèi)者的意識(shí)、感覺和知覺 35
第一節(jié) 消費(fèi)者的意識(shí) 35
第二節(jié) 消費(fèi)者的感覺 36
第三節(jié) 消費(fèi)者的知覺 40
第三章 消費(fèi)者的態(tài)度 45
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成和特點(diǎn) 46
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變與測量 55
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度與行為的一致性 63
第四節(jié) 改變消費(fèi)者態(tài)度的一般方法 68
第四章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為 76
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型及購買過程 76
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為特征 80
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)促銷 88
第五章 網(wǎng)絡(luò)購物行為 95
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀 95
第二節(jié) 網(wǎng)上購物行為模型理論 99
第三節(jié) 網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)理論 102
第六章 網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)研究 106
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢 106
第二節(jié) 存在的問題 107
第三節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn)的基本概念 115
第四節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證分析 116
第五節(jié) 減少感知風(fēng)險(xiǎn)的措施 136
第七章 消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為模型 140
第一節(jié) 消費(fèi)者行為模型 141
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物行為模型實(shí)證研究 146
第三節(jié) 方差分析 162
第四節(jié) 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物行為 168
第八章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢及發(fā)展措施 170
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢 170
第二節(jié) 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的措施 174
參考文獻(xiàn) 183