第1章 緒論

1．1 研究背景

1．2 問(wèn)題的提出

1．3 研究意義

1．4 研究目標(biāo)、內(nèi)容與研究框架

1．5 本章小結(jié)

第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)

2．1 基本概念

2．2 工作要求-資源模型

2．3 資源保存理論

2．4 工作要求-控制模型

2．5 壓力認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

2．6 特質(zhì)激活理論

2．7 行為可塑性理論

2．8 動(dòng)機(jī)擁擠理論

2．9 社會(huì)交換理論

2．10 本章小結(jié)

本章主要參考文獻(xiàn)

第3章 自我效能和性別對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作投入的調(diào)節(jié)作用

3．1 引言

3．2 文獻(xiàn)綜述

3．3 研究方法

3．4 結(jié)果

3．5 討論和結(jié)論

本章主要參考文獻(xiàn)

第4章 情緒表達(dá)規(guī)則與情商對(duì)服務(wù)業(yè)管理者與非管理者工作投入的交互影響

4．1 引言

4．2 文獻(xiàn)綜述

4．3 研究方法

4．4 研究結(jié)果

4．5 研究貢獻(xiàn)、局限性和未來(lái)展望

4．6 結(jié)論

本章主要參考文獻(xiàn)

第5章 多任務(wù)處理要求對(duì)服務(wù)業(yè)員工顧客導(dǎo)向的影響機(jī)制——工作投入的中介作用

5．1 引言

5．2 文獻(xiàn)綜述

5．3 研究方法

5．4 結(jié)果

5．5 討論和結(jié)論

5．6 研究總結(jié)

本章主要參考文獻(xiàn)

……

第6章 外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作投入的影響——基于動(dòng)機(jī)擁擠理論的檢驗(yàn)

第7章 從內(nèi)在動(dòng)機(jī)到情感組織承諾——工作投入和自我效能的作用

第8章 工作投入研究的知識(shí)圖譜分析

第9章 總結(jié)與展望

附錄