第1部分  消費(fèi)者行為導(dǎo)論
第1章  理解消費(fèi)者行為
導(dǎo)言：趨勢(shì)發(fā)源之地
消費(fèi)者行為的定義
什么會(huì)影響消費(fèi)者行為？
誰(shuí)會(huì)從學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為中受益？
消費(fèi)者行為的營(yíng)銷(xiāo)啟示
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
增補(bǔ)章節(jié)  開(kāi)發(fā)消費(fèi)者行為的信息
導(dǎo)言：理解中國(guó)的“技術(shù)部落”
消費(fèi)者行為研究的方法
消費(fèi)者研究人員的類(lèi)型
消費(fèi)者研究中的倫理問(wèn)題
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題

第2部分  心理核心
第2章  動(dòng)機(jī)、能力和機(jī)會(huì)
導(dǎo)言：豐田普銳斯迅速進(jìn)入快車(chē)道
消費(fèi)者動(dòng)機(jī)及其影響效果
哪些因素影響動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者的能力：行動(dòng)的資源
消費(fèi)者的機(jī)會(huì)
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第3章  展露、注意和知覺(jué)
導(dǎo)言：啤酒廣告之戰(zhàn)
展露
注意
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第4章  知識(shí)和理解
導(dǎo)言：引人注目的訂婚戒指市場(chǎng)
知識(shí)和理解概述
知識(shí)內(nèi)容
知識(shí)結(jié)構(gòu)
利用知識(shí)來(lái)理解
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第5章  基于高努力的態(tài)度
導(dǎo)言：讓所有人激動(dòng)的世界杯
態(tài)度是什么？
態(tài)度的形成和改變
態(tài)度的認(rèn)知基礎(chǔ)
如何影響基于認(rèn)知的態(tài)度
態(tài)度的情感（情緒）基礎(chǔ)
如何影響基于情感的態(tài)度
對(duì)廣告的態(tài)度
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第6章  基于低努力的態(tài)度
導(dǎo)言：那些有趣、古怪、性感的啤酒廣告
說(shuō)服的高努力路徑和低努力路徑
低消費(fèi)者努力下態(tài)度的無(wú)意識(shí)影響
低消費(fèi)者努力下態(tài)度的認(rèn)知基礎(chǔ)
如何影響認(rèn)知性態(tài)度
低消費(fèi)者努力下態(tài)度的情感基礎(chǔ)
如何影響情感性態(tài)度
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第7章  記憶和提取
導(dǎo)言：往事重現(xiàn)：懷舊營(yíng)銷(xiāo)
什么是記憶？
記憶的類(lèi)型有哪些？
如何強(qiáng)化記憶
什么是提取
提取的類(lèi)型
如何強(qiáng)化提取
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題

第3部分  決策制定過(guò)程
第8章  問(wèn)題識(shí)別和信息搜索
導(dǎo)言：產(chǎn)品好不好？看看評(píng)論就知道
問(wèn)題識(shí)別
內(nèi)部搜索：從記憶中搜索信息
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第9章  基于高努力的判斷和決策制定
導(dǎo)言：為汽車(chē)在泰國(guó)的高銷(xiāo)量而競(jìng)爭(zhēng)
高努力的判斷過(guò)程
高努力決策和高努力決策制定過(guò)程
決定選擇什么品牌：基于思考的決策
決定選擇什么品牌：基于感受的高努力決策
其他的高努力決策
什么會(huì)影響高努力決策？
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第10章  基于低努力的判斷和決策制定
導(dǎo)言：瓊斯汽水的品牌忠誠(chéng)
低努力的判斷過(guò)程
低努力的決策制定過(guò)程
對(duì)選擇策略的學(xué)習(xí)
低努力情況下基于思考的決策制定
低努力情況下基于感受的決策制定
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第11章  決策后過(guò)程
導(dǎo)言：好市多里的“淘金熱”
決策后的失調(diào)與后悔
從消費(fèi)者體驗(yàn)中學(xué)習(xí)
消費(fèi)者如何做出滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的判斷
對(duì)不滿(mǎn)意的反應(yīng)
消費(fèi)者滿(mǎn)意就足夠了么？
處置
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題

第4部分  消費(fèi)者的文化
第12章  消費(fèi)者多樣性
導(dǎo)言：通過(guò)“成人禮”來(lái)把握消費(fèi)者
年齡如何影響消費(fèi)者行為
性別和性取向如何影響消費(fèi)者行為
區(qū)域因素如何影響消費(fèi)者行為
種族如何影響消費(fèi)者行為
宗教的影響
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第13章  社會(huì)階層和家庭的影響
導(dǎo)言：向印度日益增長(zhǎng)的中層階層進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)階層
社會(huì)階層如何隨時(shí)間變化
社會(huì)階層如何影響消費(fèi)？
特定社會(huì)階層的消費(fèi)模式
家庭怎樣影響消費(fèi)者行為
家庭成員扮演的角色
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第14章  心理統(tǒng)計(jì)特征：價(jià)值觀、人格和生活方式
導(dǎo)言：奢華的誘惑與返璞歸真
價(jià)值觀
心理統(tǒng)計(jì)特征：價(jià)值觀、人格和生活方式的綜合
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第15章  消費(fèi)者行為的社會(huì)影響因素
導(dǎo)言：通過(guò)口碑?dāng)U大銷(xiāo)售
影響來(lái)源
作為影響來(lái)源的參照群體
規(guī)范性影響
信息性影響
信息的描述性維度
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題

第5部分  消費(fèi)者行為的結(jié)果和相關(guān)問(wèn)題
第16章  創(chuàng)新的采用、抵制和擴(kuò)散
導(dǎo)言：創(chuàng)新的口味
創(chuàng)新
采用或抵制
擴(kuò)散
采用、抵制和擴(kuò)散的影響因素
創(chuàng)新的后果
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第17章  象征性消費(fèi)者行為
導(dǎo)言：溺愛(ài)寵物=大生意
象征性意義的來(lái)源和功能
特殊所有物和品牌
神圣意義
通過(guò)贈(zèng)送禮物的象征性意義傳遞
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
第18章  倫理、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者行為和營(yíng)銷(xiāo)的陰暗面
導(dǎo)言：兒童食品廣告在縮減
異常的消費(fèi)者行為
營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題
總結(jié)
復(fù)習(xí)和討論問(wèn)題
注釋