前 言

當(dāng)沖突一觸即發(fā)，你該怎么辦?

在沖突開(kāi)始前，找到達(dá)成共識(shí)的可能

當(dāng)我們與對(duì)方持截然不同的觀念時(shí)，我們應(yīng)如何縮短和對(duì)方的心理距離？現(xiàn)在越來(lái)越多的傾向是把溝通中的分歧兩極化，我們又該如何避免因?yàn)閮蓸O化產(chǎn)生的負(fù)面影響？

很多時(shí)候，我們不僅不愿意選擇傾聽(tīng)他人的話，甚至總是忍不住打斷他人的敘述，用但是來(lái)回應(yīng)對(duì)方，并借此轉(zhuǎn)換話題。我們太想得到談話的勝利，甚至不惜讓對(duì)方感到尷尬。這樣的結(jié)果通常是我們的討論無(wú)疾而終，甚至?xí)�讓�?duì)方后悔為什么要在一開(kāi)始打開(kāi)話匣子。盡管我們承認(rèn)，兩個(gè)觀念相背的人很難達(dá)成一致，但其實(shí)我們本可以采取更好的解決辦法。

如今，我們所處的輿論環(huán)境更傾向于讓我們陷入無(wú)盡的爭(zhēng)吵和惡意當(dāng)中。越來(lái)越少的人知道應(yīng)該怎么做。我們甚至不知道如何處理家庭餐桌上的分歧，不知如何在社交媒體上與他人討論問(wèn)題。更多的人選擇逃避這類(lèi)可能會(huì)引發(fā)沖突的問(wèn)題，然而這并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，學(xué)習(xí)有效地處理分歧依然至關(guān)重要。

當(dāng)我們認(rèn)為一件事是不可能的時(shí)候，意味著我們內(nèi)心認(rèn)為這么做是徒勞無(wú)功的，意味著我們內(nèi)心此時(shí)持抵抗情緒。

通常情況下，一個(gè)人越是堅(jiān)信自己的信念，他就會(huì)在談話中表現(xiàn)出越多堅(jiān)持。在這種情況下，你很難讓他接受你的觀點(diǎn)，因?yàn)樵谒�看�?lái)，你更像是接納他想法的容器，或者是一個(gè)需要征服的對(duì)手。本書(shū)可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論你們雙方是否抱有抵觸的情緒，或者你們的基本觀念是否存在巨大分歧。雖然回避是更簡(jiǎn)單的做法，但你不可能永遠(yuǎn)回避問(wèn)題。與其逃避，不如學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，正確的處理方式能為你帶來(lái)更豐富的選擇。

他人的信念很重要，你的信念也很重要。信念很重要，人們根據(jù)自己的信念行事無(wú)論他們是否被誤導(dǎo)。一個(gè)人的信念可以被改變，溝通是一種改變信念的好方式，強(qiáng)迫則是一種糟糕的方式。比如，一個(gè)人絕不會(huì)因?yàn)樽约河憛挼娜舜蛄俗约阂蝗�而改變自己的信念。溝通本質(zhì)上是一種合作。溝通為雙方提供了機(jī)會(huì)，讓彼此能重新思考他們所相信的，從而重新評(píng)估他們的行動(dòng)和決策。

不要害怕說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，不要擔(dān)心出現(xiàn)分歧。越來(lái)越多的人逐漸意識(shí)到，有效的互動(dòng)能幫助自己獲得有用的信息、完整的知識(shí)、情感的支持甚至是政治資本。你只需知道如何有效與人互動(dòng)，降低他們的抵抗心理，使他們不要執(zhí)著于他們的信念，你也可以通過(guò)溝通獲得你想要的東西。讓溝通為彼此創(chuàng)造收益，而不是讓溝通成為斗爭(zhēng)說(shuō)教的手段。當(dāng)對(duì)方要求你傾聽(tīng)并相信他的理念時(shí)，你可以通過(guò)書(shū)中的方法在傾聽(tīng)、理解對(duì)方后，再反向?qū)λ�提出疑�?wèn)。

在當(dāng)今社會(huì)，學(xué)會(huì)在分歧中抓住機(jī)會(huì)，正確處理分歧是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。

想要有效處理分歧，首先你要確認(rèn)讓你的談話對(duì)象成為伙伴，而不是敵人。你要明白你想從這次談話中獲得什么，對(duì)對(duì)方的意圖不持抵抗情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方并尋求有來(lái)有回的互動(dòng)（而非一味接受對(duì)方或者向?qū)Ψ焦噍敚�。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是步。你要克服自己的沖動(dòng)，不要著急說(shuō)出所想之事。你還要知道在何處結(jié)束你的談話……