引 言

本書的誕生純粹是巧合使然，就在我為英國廣播公司撰寫兩部有關安然公司破產(chǎn)的劇本時，銀行開始倒閉，受此啟發(fā)，我產(chǎn)生了要寫一本書的想法。講到這兩場災難時，輿論似乎出奇地一致：沒有人能預見災難的來臨。但這種說法是錯誤的。在這兩種情況下，專家、經(jīng)濟學家和普通民眾都發(fā)現(xiàn)了危險，并想方設法敲響警鐘。問題不是沒人知道發(fā)生了什么，真正的失敗在于拒不關注。我稱之為“有意視而不見”。
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當我跟朋友和同事提及有意視而不見這一現(xiàn)象時，他們的眼睛為之一亮，對于我所談論的，他們也深有同感。醫(yī)生稱他們會應患者的要求進行治療，然而，患者得到的這些治療卻是不必要的。律師會詳細講述他們?nèi)绾钨M勁地忘記委托人不應與他們分享的信息。監(jiān)獄管理者談論自殺事件，會計師都知道要在企業(yè)倒閉前進行一次確認財務報表沒有問題的審計。情報官員告訴我他們沒有把導致9·11事件或阿拉伯之春的線索關聯(lián)起來，企業(yè)高管們則透露其工作中最困難的事是了解發(fā)生了什么，即使在一家小公司，他們也難以了解它的經(jīng)營狀況。幾乎每個人都在談論伊拉克戰(zhàn)爭和全球變暖，而造成它們的原因或者說使其惡化的原因是沒有人愿意面對令人不安的現(xiàn)實，這使其對公眾構(gòu)成了巨大的威脅。
有創(chuàng)造力的人還發(fā)現(xiàn)，不僅糟糕的選擇緣于有意視而不見，富有創(chuàng)造力的機會被忽視也是因為有意視而不見。微軟沒有看到互聯(lián)網(wǎng)的到來，谷歌被社交網(wǎng)站打了個措手不及，技術專家們對此驚訝不已。為什么那些在家里很有創(chuàng)造力的人到了工作上思維卻受到了束縛？經(jīng)驗豐富的招待行業(yè)專業(yè)人士怎么會看不清楚愛彼迎的承諾意味著什么呢？有意視而不見并不必然涉及犯罪，只是錯在浪費了機會。
有意視而不見始于19世紀，當時是作為一個法律概念被提出來的。在雷吉娜訴斯利普（Regina vs Sleep）一案中，一位法官做出了如下裁決：除非陪審團發(fā)現(xiàn)，被告要么知道財物來自政府庫存，要么“對事實裝作看不見”，否則，他就不能被宣判犯下了侵占政府財物罪。從此之后，英國的司法機關就將“故意閉眼”的人所具有的心理狀態(tài)稱為“默許”或“推定知情”。從那以后，又出現(xiàn)了多個其他說法，如“蓄意”“裝作不知”“有意逃避”和“故意漠視”等。這些稱謂有一個共同的理念：有機會獲知，也有責任知情，但這兩種責任都被逃避了。現(xiàn)在，這一法則最常用于洗錢和販毒的案例：如果有人給你一大筆錢，托你捎帶一個手提箱，那么，如果不查驗箱子里是什么，你就屬于有意視而不見。
法律不關心你為什么無知，只關心你的無知。但讓我感興趣的是，為什么我們選擇把自己蒙在鼓里。是什么力量在起作用，即使公開的秘密就擺在我們眼前，我們?nèi)匀环裾J它的存在？不承認知情只會讓無知威力更大，讓我們更容易受到傷害，那么是什么阻止我們認識到這一點呢？為什么在嚴重故障或災難之后，總有聲音說他們看到了危險，并就風險提出了警告，但他們的警告無人理會呢？不論是個人、公司還是國家，為什么我們總是對著鏡子中的自己大叫：我們怎么會如此盲目？
我對有意視而不見產(chǎn)生的原因及其模式進行了調(diào)查，從我們的日常生活一直觀察到跨國公司的董事會會議室，隨著調(diào)查的進行，我本可以將自己的考察范圍限定在企業(yè)，因為企業(yè)方面的資料比較多見。但讓我震驚的是，我們在工作中視而不見的一個原因竟然是生活和工作的人為分隔。企業(yè)常常運行在真空之中，但事實上，真空是不存在的。企業(yè)員工是個體的集合體，在被雇用之前，這些人的行為和習慣都顯得良好。無論是作為一個個體，還是處于團隊之中，個人都有可能染上視而不見的毛病。讓一個企業(yè)與眾不同的純粹就是員工的視而不見造成損害程度的大小。把家庭生活和工作分開的規(guī)則和固定程序只會讓人更容易視而不見。
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