序

自序

第1章 服務(wù)設(shè)計背景

1.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)

1.2 新的設(shè)計方向——服務(wù)創(chuàng)新

思考題

第2章 服務(wù)設(shè)計界定

2.1 服務(wù)設(shè)計中的服務(wù)

2.2 服務(wù)設(shè)計的發(fā)展歷史與研究現(xiàn)狀

2.3 服務(wù)設(shè)計的邊界

思考題

第3章 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容與類型

3.1 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容

3.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)策略

3.3 服務(wù)設(shè)計中的三個關(guān)鍵因素

3.4 服務(wù)生命周期

3.5 用戶行為與商業(yè)行為

思考題

第4章 服務(wù)設(shè)計的方法與工具

4.1 人物角色

4.2 服務(wù)情境

4.3 用戶體驗旅程圖

4.4 用戶訪談

4.5 問卷調(diào)研

4.6 服務(wù)生態(tài)

4.7 服務(wù)藍(lán)圖

4.8 SET分析

4.9 低保真原型

4.10 參與式設(shè)計

4.11 可用性測試

4.12 服務(wù)評價

4.13 其他評價方法

思考題

第5章 商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計實踐

5.1 服務(wù)設(shè)計與商業(yè)設(shè)計

5.2 服務(wù)設(shè)計在商業(yè)創(chuàng)新中的角色與作用

5.3 如何進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計

5.4 商業(yè)因服務(wù)而強(qiáng)大

5.5 商業(yè)計劃書——“蹄噠牧騎”牧區(qū)民宿旅游下的馬文化服務(wù)

5.6 “騎馭記”馬產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域綜合方案提供商項目介紹

5.7 商業(yè)模式

5 8 營銷策略

5.9 推廣策略

5.10 財務(wù)分析

5.11 就業(yè)帶動情況

思考題

第6章 社會服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計實踐

6.1 服務(wù)設(shè)計與社會服務(wù)

6.2 社會服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

6.3 社會服務(wù)創(chuàng)新項目概述

6.4 社會創(chuàng)新設(shè)計實踐

6.5 老有所“依”——防治老年人阿爾茨海默癥的情感關(guān)懷交互產(chǎn)品設(shè)計研究

6.6 校園公共交流體驗設(shè)計——內(nèi)蒙古科技大學(xué)“感知”公共交流空間服務(wù)設(shè)計

思考題

參考文獻(xiàn)