本書立足于物流企業(yè)客戶服務的各個崗位，以客戶服務理念為引領，系統(tǒng)介紹了物流客服崗位工作流程、工作內(nèi)容及行為規(guī)范等內(nèi)容。具體包括：走進客戶服務、初識物流客戶服務、體驗物流客戶服務、收集物流客戶服務、管理物流客戶服務等。