本書以高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標為依據(jù)，在理論知識學習的基礎上，強化實踐操作能力，結合中國的社會文化背景和當前旅游消費、旅游服務中的熱點問題，從旅游者心理、旅游服務心理、旅游工作者心理和熱點問題研討四個方面，系統(tǒng)地介紹了國內外旅游服務心理學的基本研究架構。本書注重理論與實踐相結合，配有大量典型案例，幫助讀者更好地理解相關內容。
本書可作為高等職業(yè)院校旅游大類專業(yè)的基礎課程教材，也可作為旅游企業(yè)的培訓教材和旅游業(yè)從業(yè)者自主學習的參考書。