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電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類;普通高等職業(yè)教育“教學做”一體化教材)

 電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理(新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類;普通高等職業(yè)教育“教學做”一體化教材)

定  價:32 元

叢書名:新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類

        

  • 作者:歐志敏
  • 出版時間:2023/10/1
  • ISBN:9787300319698
  • 出 版 社:中國人民大學出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:128開
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隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,電商商家越來越重視對客服崗位的打造與研究。但現(xiàn)有市場中,關(guān)于電商客服的教材有一些,但整體在實操性方面比較缺乏,導(dǎo)致學生或商家學習了教材仍然不能掌握良好的電商客服技能,作者基于目前市面上同類教材的這些弊端,從工作過程化的思路出發(fā),立足崗位工作實操,
結(jié)合職業(yè)院校學生3 2層次學生電商客服課程的教學特點,編寫了《電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理》。本教材主要講述了電商客服基礎(chǔ)知識、客服的基本要求、售前與售后服務(wù)與管理、智能客服等內(nèi)容。比較全面地介紹了電商客服方面的內(nèi)容。本教材具有以下特色:1.編寫特色:本教材是根據(jù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標、電商企業(yè)運營的能力要求作為依據(jù)進行編寫。圍繞電商客服這一核心,運用工作過程系統(tǒng)化的導(dǎo)向,有序展開知識和能力的教學。2.課程特色:廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院雙高建設(shè)專業(yè)課程;3.教學資源特色:資源豐富,本教材配有教學課件、騰訊課堂、在線測試、5.套綜合試卷等資源,可以很好滿足課堂教學需要。4.編寫團隊特色:參與編寫的教師都是雙師型教師,都具有企業(yè)經(jīng)驗,同時得到了廣州東品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司劉東明總經(jīng)理的支持和指導(dǎo)。

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