全書由前臺(tái)服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、康樂服務(wù)和其他服務(wù)五個(gè)部分組成，每部分包括熱身學(xué)習(xí)、常用服務(wù)英語句型學(xué)習(xí)、英語情景對(duì)話、英語詞匯學(xué)習(xí)和課后練習(xí)，且每章附有二維碼鏈接編者制作的PPT課件。其最大的特色：其課文中的英語情景對(duì)話是地道美國(guó)人ANNAGRACE(女)和ANTHONYKOSTOWNY(男)的讀誦，并做成了二維碼音頻讓學(xué)生更好地體驗(yàn)原滋原味的英語發(fā)音。