本教材設(shè)置了相關(guān)案例、知識(shí)鏈接、溝通游戲、項(xiàng)目檢測(cè)等環(huán)節(jié)，并將商務(wù)溝通的技巧、禮節(jié)融于各項(xiàng)目中，包括認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通、組織溝通、群體溝通、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)書(shū)面溝通、商務(wù)演說(shuō)、商務(wù)談判中的溝通、求職溝通、商務(wù)溝通中的禮儀、商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通等十部分內(nèi)容。在編寫(xiě)中，重點(diǎn)突出了商務(wù)溝通在各種場(chǎng)合的實(shí)務(wù)操作與應(yīng)用，結(jié)合大量案例深入淺出地闡述商務(wù)溝通的方法和技巧，了解組織溝通的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，掌握群體溝通、商務(wù)書(shū)面溝通、商務(wù)演說(shuō)、商務(wù)談判溝通、求職溝通等場(chǎng)合的應(yīng)用，掌握商務(wù)溝通中的禮儀和跨文化溝通。