第 一篇 消費者行為基礎(chǔ) 第　一章 消費者行為學(xué)概述　1 學(xué)習目標　1 導(dǎo)入案例　街上流行“多巴胺”　1 第　一節(jié) 消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容　2 一、消費者行為的含義　2 二、消費者行為學(xué)的主要內(nèi)容　3 第二節(jié)　消費者行為學(xué)的學(xué)科來源和研究方法　4 一、消費者行為學(xué)的學(xué)科來源　4 二、消費者行為的研究方法　5 第三節(jié)　消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展　6 一、消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展階段　6 二、數(shù)字化消費者行為的興起　7 本章小結(jié)　8 綜合練習題　9 第二篇　心理因素與消費者行為 第二章　消費者心理活動過程　10 學(xué)習目標　10 導(dǎo)入案例　聞“香”識酒店　10 第　一節(jié) 消費者的注意、感覺與知覺　11 一、消費者的注意　11 二、消費者的感覺　12 三、消費者的知覺　15 第二節(jié)　消費者的記憶、想象與思維　19 一、消費者的記憶　19 二、消費者的想象　21 三、消費者的思維　22 第三節(jié)　消費者的情緒、情感與意志　23 一、消費者的情緒和情感　23 二、消費者的意志　25 本章小結(jié)　27 綜合練習題　27 第三章　消費者個性心理特征　29 學(xué)習目標　29 導(dǎo)入案例　個性T恤衫　29 第　一節(jié) 消費者的氣質(zhì)　29 一、氣質(zhì)學(xué)說與類型　30 二、氣質(zhì)對消費者行為的影響　32 第二節(jié)　消費者的性格　33 一、性格的含義和特征　33 二、性格類型理論　34 三、消費者性格類型及其表現(xiàn)　36 第三節(jié)　消費者的能力　37 一、消費能力的形成　37 二、消費能力的內(nèi)容　38 三、消費能力的差異　39 本章小結(jié)　40 綜合練習題　40 第四章　消費者個性心理傾向　42 學(xué)習目標　42 導(dǎo)入案例　洞洞鞋又“翻紅”　42 第　一節(jié) 消費者的需要　42 一、需要的產(chǎn)生　43 二、需要的表現(xiàn)形態(tài)與類型　44 三、需要的特征　47 第二節(jié)　消費者的購買動機　49 一、購買動機的形成　49 二、購買動機的分類　50 三、購買動機的特征與動機沖突　51 四、購買動機對消費者行為的影響　53 第三節(jié)　消費態(tài)度　53 一、消費態(tài)度的構(gòu)成要素　54 二、消費態(tài)度的功能　55 三、消費態(tài)度的形成　55 四、消費態(tài)度的改變　57 本章小結(jié)　60 綜合練習題　60 第五章　消費者人口統(tǒng)計特征、自我概念與生活方式　62 學(xué)習目標　62 導(dǎo)入案例　展現(xiàn)女性的力量——西裝　62 第　一節(jié) 消費者的人口統(tǒng)計特征　62 一、消費者的年齡　63 二、消費者的性別　63 三、消費者的地理區(qū)域　64 四、消費者的受教育程度　64 五、消費者的職業(yè)　64 六、消費者的收入　64 第二節(jié)　消費者的自我概念　64 一、自我概念的含義　64 二、自我概念的形成　66 三、自我概念與產(chǎn)品的象征性　67 四、基于自我概念的營銷策略　68 第三節(jié)　消費者的生活方式　69 一、生活方式的含義　69 二、生活方式的測量　69 三、生活方式與消費行為　71 本章小結(jié)　72 綜合練習題　72 第三篇　環(huán)境因素與消費者行為 第六章　消費群體與消費者行為　74 學(xué)習目標　74 導(dǎo)入案例　百事可樂——新一代的選擇　74 第　一節(jié) 消費群體概述　74 一、消費群體的類型　75 二、消費群體對消費者行為的影響　75 第二節(jié)　主要消費群體的消費心理及行為　76 一、不同年齡消費群體的消費心理與行為　76 二、不同性別消費群體的消費心理與行為　79 第三節(jié)　參照群體與消費者行為　81 一、參照群體對消費者的影響方式　81 二、參照群體對消費者的影響程度　82 三、參照群體在營銷中的運用　83 第四節(jié)　暗示、模仿與從眾行為　84 一、暗示的種類和作用　84 二、模仿的產(chǎn)生和特點　86 三、從眾的原因、表現(xiàn)方式和特點　88 本章小結(jié)　90 綜合練習題　90 第七章　經(jīng)濟文化環(huán)境與消費者行為　92 學(xué)習目標　92 導(dǎo)入案例　“一碗拉面”折射的文化　92 第　一節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境的影響　92 一、個人經(jīng)濟狀況對消費者行為的影響　93 二、客觀經(jīng)濟狀況對消費者行為的影響　95 第二節(jié)　文化環(huán)境的影響　96 一、文化的含義及特征　96 二、文化價值觀對消費者行為的影響　98 三、亞文化與消費者行為　99 四、主流文化與消費　100 第三節(jié)　消費習俗與消費流行　101 一、消費習俗　101 二、消費流行　103 本章小結(jié)　105 綜合練習題　105 第八章　社會環(huán)境與消費者行為　107 學(xué)習目標　107 導(dǎo)入案例　英國的那些報紙　107 第　一節(jié) 社會階層　107 一、社會階層的概念　107 二、社會階層的特征　108 三、社會階層的劃分　109 四、社會階層對消費者行為的影響　110 第二節(jié)　社會角色　112 一、社會角色的概念　112 二、社會角色的構(gòu)成要素　113 三、社會角色對消費者的影響　114 第三節(jié)　家庭消費　115 一、家庭結(jié)構(gòu)　115 二、家庭消費的特點　115 三、家庭生命周期與家庭購買角色　116 四、家庭購買決策　118 本章小結(jié)　120 綜合練習題　120 第四篇　營銷因素與消費者行為 第九章　產(chǎn)品與消費者行為　122 學(xué)習目標　122 導(dǎo)入案例　你多久換一部手機？　122 第　一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品命名　122 一、產(chǎn)品特征　122 二、產(chǎn)品功能與屬性　123 三、產(chǎn)品命名對消費者的影響　124 第二節(jié)　新產(chǎn)品對消費者的吸引力　127 一、新產(chǎn)品的類型與特點　127 二、新產(chǎn)品購買者類型　128 三、新產(chǎn)品的推廣策略　129 第三節(jié)　品牌與消費者行為　130 一、品牌的功能　130 二、消費者的品牌忠誠　130 三、品牌對消費者行為的影響　131 第四節(jié)　包裝與消費者行為　133 一、包裝的構(gòu)成及其功能　133 二、消費者對包裝設(shè)計的要求　135 三、包裝的心理策略　135 本章小結(jié)　136 綜合練習題　136 第十章　價格與消費者行為　138 學(xué)習目標　138 導(dǎo)入案例　新“十元店”——名創(chuàng)優(yōu)品　138 第　一節(jié) 價格的心理功能　138 一、價值認知功能　139 二、自我意識比擬功能　139 三、調(diào)節(jié)需求功能　139 第二節(jié)　消費者的價格心理　140 一、習慣性心理　140 二、感受性心理　140 三、敏感性心理　141 四、傾向性心理　141 五、逆反性心理　142 第三節(jié)　定價的心理策略　142 一、新產(chǎn)品定價的心理策略　142 二、商品銷售中的價格策略　143 三、價格調(diào)整的心理策略　145 本章小結(jié)　146 綜合練習題　146 第十一章　銷售場景與消費者行為　148 學(xué)習目標　148 導(dǎo)入案例　宜家家居——進入“危險的仙境”　148 第　一節(jié) 銷售場景外部環(huán)境與消費者行為　148 一、周邊環(huán)境　149 二、建筑特征　149 三、門面與招牌　150 四、櫥窗設(shè)計　151 第二節(jié)　銷售場景內(nèi)部環(huán)境與消費者行為　152 一、內(nèi)部布局　152 二、商品陳列　154 三、色彩與音響　156 四、氣味與燈光　157 五、溫度與濕度　158 第三節(jié)　銷售服務(wù)與消費者行為　158 一、銷售人員的儀表　158 二、服務(wù)類型和服務(wù)項目　159 三、服務(wù)中的沖突與投訴處理　161 本章小結(jié)　162 綜合練習題　162 第十二章　促銷與消費者行為　164 學(xué)習目標　164 導(dǎo)入案例　巴黎歐萊雅——你值得擁有　164 第　一節(jié) 促銷概述　164 一、促銷的本質(zhì)　165 二、促銷組合的含義　165 三、促銷對消費者的影響　165 第二節(jié)　促銷的類型　166 一、廣告　166 二、人員促銷　169 三、公關(guān)活動　171 四、銷售促進　171 第三節(jié)　促銷目標與整合營銷溝通　172 一、促銷目標與消費者心理　173 二、促銷組合的溝通特征　173 三、整合營銷溝通策略　175 本章小結(jié)　177 綜合練習題　177 第五篇　消費者行為與消費者決策 第十三章　消費者購買行為與決策　179 學(xué)習目標　179 導(dǎo)入案例　吃水果麻煩？來一杯果昔吧　179 第　一節(jié) 消費者購買行為理論　179 一、習慣建成理論　180 二、信息加工理論　180 三、效用理論　181 四、減少風險理論　182 第二節(jié)　消費者購買決策概述　182 一、購買決策的重要性　182 二、購買決策的類型　183 三、購買決策的主要內(nèi)容　184 第三節(jié)　消費者購買決策過程　185 一、需求確認　186 二、信息收集　187 三、評估選擇　188 四、購買行動　189 五、購后反應(yīng)　189 第四節(jié)　決策中的非理性行為　191 一、消費者的非理性消費　191 二、消費者的非倫理行為　192 三、消費者的問題行為　194 本章小結(jié)　195 綜合練習題　195 第六篇　消費者行為新趨勢 第十四章　網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為　197 學(xué)習目標　197 導(dǎo)入案例　“拼多多”為什么這么“拼”　197 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費概述　197 一、網(wǎng)絡(luò)消費的含義　198 二、網(wǎng)絡(luò)消費的優(yōu)勢　198 三、網(wǎng)絡(luò)消費者類型　199 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費的心理和行為特征　200 一、網(wǎng)絡(luò)消費的心理表現(xiàn)　200 二、網(wǎng)絡(luò)消費行為的特征　201 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費行為的因素　202 第三節(jié)　網(wǎng)店營銷心理策略及技巧　203 一、合理規(guī)劃和布局　203 二、打造熱款或“爆款”　204 三、為消費者全方位省錢　204 四、提升顧客網(wǎng)購體驗　205 五、保障網(wǎng)購安全　205 六、把流量轉(zhuǎn)化為購買力　205 七、提高服務(wù)質(zhì)量和水平　206 第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費新現(xiàn)象　206 一、直播間購物　206 二、微信小程序購物　208 三、影響者營銷和網(wǎng)絡(luò)達人　209 四、點外賣與點外賣上癮　210 本章小結(jié)　211 綜合練習題　211 第十五章　綠色消費心理與行為　213 學(xué)習目標　213 導(dǎo)入案例　時尚新潮流——綠色環(huán)保牛仔褲　213 第　一節(jié) 綠色消費概述　213 一、綠色消費的含義　213 二、綠色消費的產(chǎn)生　214 三、綠色消費的內(nèi)容　215 第二節(jié)　綠色消費心理和影響因素　216 一、綠色消費的心理過程　216 二、綠色消費的心理特征　216 三、綠色消費的影響因素　217 第三節(jié)　綠色消費行為的促進　218 一、我國綠色消費存在的問題　218 二、政府在綠色消費中的作用　218 三、綠色消費和綠色營銷的共同促進　219 本章小結(jié)　221 綜合練習題　221 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　223 參考文獻　224