銷(xiāo)售中的行為心理學(xué)(99%的人都不知道的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售寶典)
定 價(jià):35 元
- 作者:王晶
- 出版時(shí)間:2016/10/1
- ISBN:9787504495075
- 出 版 社:中國(guó)商業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.55
- 頁(yè)碼:
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
★如何通過(guò)客戶(hù)的表情創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?
★如何通過(guò)客戶(hù)的行為讀懂對(duì)方意圖?
★如何安撫客戶(hù)不滿(mǎn)情緒,成功銷(xiāo)售產(chǎn)品?
★深度鞠躬有可能意味著拒絕接受?
★說(shuō)話(huà)中途摸鼻子的人可能在說(shuō)謊?
★閉著眼睛聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的人是怎么回事?
★在談判時(shí)經(jīng)常檢查手機(jī)的人是怎么回事?
★如何從行為上判斷是采用折扣方案、返點(diǎn)、還是“會(huì)員卡”,哪個(gè)更好呢?
針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題,在《銷(xiāo)售中的行為心理學(xué)》中都能找到答案。本書(shū)深入淺出,結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、表情學(xué)等多方面知識(shí)讀懂客戶(hù)心理、化解銷(xiāo)售難題,激發(fā)客戶(hù)潛在的購(gòu)買(mǎi)欲望,引導(dǎo)客戶(hù)成交。
★本書(shū)從銷(xiāo)售中的行為心理出發(fā),將銷(xiāo)售行業(yè)中常見(jiàn)的客戶(hù)微表情、微動(dòng)作、微情緒都刻畫(huà)的淋漓盡致。
★掌握客戶(hù)行為的心理技巧,瞬間讀懂對(duì)方的內(nèi)心世界,消除人際關(guān)系中的各種煩惱;判斷客戶(hù)的需求、引導(dǎo)客戶(hù)輕松成交!
★一本關(guān)于銷(xiāo)售的 “實(shí)戰(zhàn)寶典”。解決銷(xiāo)售中各種客戶(hù);讓你克服恐懼、疑惑、膽怯,猶豫不決并促進(jìn)成交的高效指南。
★從本書(shū)入手,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售行為心理學(xué),判斷客戶(hù)行為的重要性,改變目前的銷(xiāo)售現(xiàn)狀,掌控你的渠道和市場(chǎng)!
第一章 不是產(chǎn)品有問(wèn)題,而是你銷(xiāo)售有問(wèn)題
沒(méi)有天生的高手,只有信心不足的銷(xiāo)售員
不是你不合適做銷(xiāo)售,而是你努力還不夠
銷(xiāo)售產(chǎn)品之前,你要先學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己
人靠衣裝馬靠鞍,你的形象價(jià)值百萬(wàn)
和客戶(hù)做朋友,也要保持適當(dāng)距離
口才好并不等于溝通能力強(qiáng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員絕不低三下四
忽悠是搬起石頭砸自己的腳
第二章 不是客戶(hù)有問(wèn)題,而是你沒(méi)摸透他的需求
你只要肯主動(dòng)出擊,遍地都將是機(jī)會(huì)
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正的需求需要不斷“試錯(cuò)”
要想釣到魚(yú),就要像魚(yú)那樣思考
你要替客戶(hù)說(shuō)出其潛在需求來(lái)
快速識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型,你必須練就火眼金睛
你巧問(wèn)到位,才能引誘客戶(hù)“金口大開(kāi)”
不用客戶(hù)說(shuō)話(huà),你也能看穿其內(nèi)心秘密
你要用80%的時(shí)間來(lái)聽(tīng),20%的時(shí)間去說(shuō)
每個(gè)客戶(hù)被說(shuō)服的方式都不一樣
不是客戶(hù)難纏,而是你準(zhǔn)備不足
第三章 與客戶(hù)“愉快聊天”,讓其快速信任你
利用“問(wèn)題”一步一步地靠近對(duì)方
你的贊美讓客戶(hù)“神不知鬼不覺(jué)臣服”
借助熟人的力量去套近乎
借助共同愛(ài)好成為對(duì)方的“圈內(nèi)人”
穿越歲月去尋找與客戶(hù)的共鳴點(diǎn)
先解除其戒備,再接近客戶(hù)
制造個(gè)意外,瞬間吸引客戶(hù)關(guān)注
利用好奇心,讓客戶(hù)主動(dòng)對(duì)你感興趣
施展關(guān)懷,讓對(duì)方無(wú)法拒絕你的善意
利用求利心理去接近客戶(hù)