本書從項目式教學(xué)的角度出發(fā)，對城市軌道交通客運組織工作的基礎(chǔ)知識及操作實踐進行了全面分析，包括城市軌道交通客運基礎(chǔ)、車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務(wù)、城市軌道交通車站客流組織、車站乘客服務(wù)禮儀與技巧、城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法和應(yīng)急救護等內(nèi)容。本次修訂將根據(jù)客運工作實際變化進行內(nèi)容調(diào)整，并開展數(shù)字化資源建設(shè)。