怎樣在門(mén)檻不高的零售行業(yè)中脫穎而出實(shí)現(xiàn)職業(yè)進(jìn)階？怎樣才能摸到服飾等消費(fèi)品零售的職場(chǎng)天花板？在新鮮血液不斷涌入的行業(yè)里，從零起步快速成長(zhǎng)是所有人都關(guān)心的問(wèn)題。本書(shū)基于作者在零售領(lǐng)域各細(xì)分行業(yè)十幾年的實(shí)踐積累，結(jié)合經(jīng)典管理、營(yíng)銷(xiāo)理論，系統(tǒng)梳理從店面銷(xiāo)售、管理到品牌區(qū)域運(yùn)營(yíng)的全方位、多層次知識(shí)體系。全書(shū)按照職業(yè)進(jìn)階，逐層分述店員、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)等崗位相關(guān)的實(shí)務(wù)知識(shí)與管理側(cè)重點(diǎn)，搭建起“四維零售運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”，為讀者提供了兼具可讀性、實(shí)操性、系統(tǒng)性的職業(yè)指南。
李化南，北京大學(xué)MBA，資深零售業(yè)高管，曾任綾致時(shí)裝、NEW LOOK、SKECHERS等知名企業(yè)區(qū)域及全國(guó)經(jīng)理，現(xiàn)任豫園集團(tuán)加盟事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理。深耕零售行業(yè)15年，涉足快時(shí)尚服飾、奢侈品、體育等多個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，對(duì)零售業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理有較深刻的理解。
第一篇 銷(xiāo)售顧問(wèn) / 1
開(kāi) 篇 / 3
第一節(jié) 銷(xiāo)售十八式 / 4
第二節(jié) 神秘顧客調(diào)查表 / 26
第二篇 店鋪管理者 / 31
開(kāi) 篇 / 33
第一節(jié) 目 標(biāo) / 34
第二節(jié) 報(bào)表 / 39
第三節(jié) 例會(huì) / 63
第四節(jié) 激勵(lì) / 69
第五節(jié) 教練 / 76
第六節(jié) 陳列 / 82
第七節(jié) 后倉(cāng) / 88
第八節(jié) 現(xiàn)場(chǎng) / 97
第三篇 區(qū)域多店管理者 / 103
開(kāi) 篇 / 105
第一節(jié) 競(jìng)品分析 / 106
第二節(jié) 盈利分析 / 110
第三節(jié) 促銷(xiāo)活動(dòng) / 116
第四節(jié) 人才發(fā)展 / 123
第五節(jié) 商品管理 / 131
第六節(jié) 生意追蹤 / 144
第四篇 高層管理者 / 155
開(kāi) 篇 / 157
第一節(jié) 企業(yè)文化 / 158
第二節(jié) 戰(zhàn)略定位 / 162
第三節(jié) 預(yù)算管理 / 191
第四節(jié) 商品企劃 / 196
第五節(jié) 渠道戰(zhàn)略 / 202
第六節(jié) 品牌形象 / 220
第七節(jié) 市場(chǎng)公關(guān) / 228
第八節(jié) 組織架構(gòu) / 245
第九節(jié) 薪酬機(jī)制 / 256
第一篇 銷(xiāo)售顧問(wèn) 目 錄 3
第五篇 淺談新零售現(xiàn)狀與展望 / 269
開(kāi) 篇 / 271
痛點(diǎn) 1：客流減少 / 272
痛點(diǎn) 2：存貨壓力 / 278
痛點(diǎn) 3：運(yùn)營(yíng)成本壓力 / 283
第六篇 零售管理認(rèn)知與思考 / 287
思維邏輯方面 / 289
職業(yè)發(fā)展方面 / 293
管理認(rèn)知方面 / 297
寄 語(yǔ) / 305
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