當(dāng)下，汽車(chē)行業(yè)正經(jīng)歷著百年未有的大變革，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。汽車(chē)行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，不僅取決于技術(shù)創(chuàng)新，還取決于服務(wù)創(chuàng)新和從業(yè)人員綜合素質(zhì)的提升。國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟，汽車(chē)消費(fèi)群體越發(fā)多樣，也越發(fā)理性。汽車(chē)是僅次于房產(chǎn)的大額耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者自然會(huì)給予更多的關(guān)注和更高的期望，這就對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行都提出了較高的要求。
無(wú)論是汽車(chē)制造商間的競(jìng)爭(zhēng)，還是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)。而汽車(chē)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中展現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，既是自身立足職場(chǎng)的根本，也是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，業(yè)績(jī)就是尊嚴(yán)。大多數(shù)初闖汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的人，其實(shí)都是站在同一條起跑線上的，為什么經(jīng)過(guò)一年甚至半年的崗位歷練，就會(huì)在業(yè)績(jī)上天差地別？為什么有的人能客源不斷、月月銷(xiāo)冠，而有的人只能望車(chē)興嘆、月月墊底？大多數(shù)情況下，這并不是個(gè)人能力的問(wèn)題，而是職業(yè)態(tài)度和工作方法的問(wèn)題。本書(shū)大量引用了被譽(yù)為世界上最偉大銷(xiāo)售員的喬·吉拉德（Joe Girard）的故事，一個(gè)沒(méi)有高等教育背景、在35歲前一無(wú)所有，甚至還欠著6萬(wàn)美元貸款的人，在一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)嚴(yán)峻的年代，如何憑借一腔熱忱和執(zhí)著，把汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得出神入化，創(chuàng)造了至今無(wú)人打破的連續(xù)12年日均銷(xiāo)售6臺(tái)車(chē)的紀(jì)錄？今天，許多學(xué)歷比他高、條件比他好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，為什么每天看起來(lái)風(fēng)塵仆仆，卻業(yè)績(jī)平平？
汽車(chē)銷(xiāo)售表面上是在賣(mài)車(chē)，實(shí)質(zhì)上是在幫助人們實(shí)現(xiàn)更美好的生活方式，滿(mǎn)足人們希望被尊重、被認(rèn)同的需求。這是筆者在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)一線工作近三十年的深刻感悟。大量工作實(shí)踐表明，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)如果只會(huì)賣(mài)車(chē)，就永遠(yuǎn)也賣(mài)不好車(chē)。因?yàn)殇N(xiāo)售工作的核心并不是車(chē)，而是客戶(hù)，努力讓車(chē)的價(jià)值與客戶(hù)的需求相匹配，并提供超越客戶(hù)預(yù)期的利益，依靠可持續(xù)的、健康的信賴(lài)關(guān)系來(lái)使客戶(hù)心甘情愿地接受你的產(chǎn)品，這才是真正的銷(xiāo)售。在筆者看來(lái)，一名合格的、有潛質(zhì)成為銷(xiāo)售冠軍的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須具備七項(xiàng)技能：綜合知識(shí)、客戶(hù)利益、顧問(wèn)形象、行業(yè)權(quán)威、溝通交流、客戶(hù)關(guān)系和壓力推銷(xiāo)。本書(shū)將告訴你，這些技能的含義是什么，怎樣才能具備這些技能，怎樣將這些技能運(yùn)用到崗位工作中，怎樣逐步提升自己的技能水平以及怎樣憑借這些技能在崗位工作中脫穎而出。
當(dāng)你選擇成為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，你就選擇了一種充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的生活。激情讓你不斷學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)讓你快速成長(zhǎng)。銷(xiāo)售工作就像一場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的游戲，只有循環(huán)往復(fù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、提升，才能讓你更快進(jìn)入角色、更快發(fā)揮潛力，避免失誤、減少代價(jià)。在你領(lǐng)悟了銷(xiāo)售工作的真諦、掌握了銷(xiāo)售工作的方法后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作所能帶來(lái)的回報(bào)，無(wú)論是精神層面的，還是物質(zhì)層面的，都會(huì)讓你無(wú)悔于最初的選擇。
當(dāng)你捧起這本書(shū)時(shí)，恭喜你，你已經(jīng)向成功邁出了一大步！
讀罷這本書(shū)，不要忘記，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，用實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，才能讓知識(shí)永遠(yuǎn)與你同行！