本書為開放教育教材，涉及：客戶生命周期及價值，客戶滿意管理，客戶忠誠管理，客戶識別與選擇，潛在客戶開發(fā)，客戶信息管理，客戶分級管理，客戶溝通管理，客戶服務(wù)管理，等等。