本書(shū)根據(jù)機(jī)場(chǎng)地面旅客服務(wù)崗位和各崗位主要工作任務(wù)，一共分為12個(gè)學(xué)習(xí)單元，分別為票務(wù)崗位(單元1-4：機(jī)票預(yù)訂、預(yù)訂變更、出票、機(jī)票變更)、值機(jī)崗位(單元5-8：旅客值機(jī)、特殊旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、非正常航班處理)、安檢崗位(單元9-10：安全檢查、安檢特殊情況處理)、問(wèn)詢崗位(單元11：地面服務(wù))、行李服務(wù)崗位(單元12：行李服務(wù))。每單元內(nèi)容涉及聽(tīng)力理解、口語(yǔ)表達(dá)、閱讀理解、語(yǔ)言與文化等四個(gè)部分，綜合培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)說(shuō)讀譯語(yǔ)言技能、民航服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)以及“航空強(qiáng)國(guó)”的思政素養(yǎng)。